La última edición de Future Vision –la publicación digital de R/GA que conjuga tecnología, marcas y cultura– se centra en los nuevos productos y servicios que están cambiando el modo en que las personas monitorean y mejoran su salud.

En Future Vision: How connected health is driving transformational opportunities, Rick Williams y Andrew Lam-Po-Tang, group directors business transformation en R/GA Londres, exploran los caminos que el área de la salud móvil (o mHealth) abrió para las marcas.

En los últimos cinco años, este mercado creció rápidamente; actualmente existen alrededor de 100.000 aplicaciones de la categoría. Mientras que los dispositivos móviles permiten a los usuarios monitorear información como su alimentación y ejercicio con el fin de adquirir hábitos más saludables, en todo el mundo se están digitalizando los historiales clínicos para facilitar el tratamiento y la investigación médica.

Ese caudal de información, sumado a nuevas tecnologías y al crecimiento de la conectividad, da a las empresas nuevas oportunidades de negocios. Habilitan servicios que brindan al consumidor insights relevantes en base a los cuales puede actuar.

En el caso de los servicios de mHealth, esto se enmarca en un cambio cultural que pasa del modelo reactivo del cuidado de la salud a uno proactivo y preventivo basado en la salud y el bienestar. Un ejemplo de esto es la aplicación Healthmetre, desarrollada por R/GA para Turkcell, la empresa de telecomunicaciones más grande de Turquía. La plataforma ayuda a los pacientes de enfermedades crónicas a controlarlas, y crea alrededor de ellos una comunidad que les brinda apoyo. Otro ejemplo es la sociedad entre la cadena de farmacias CVS y Watson, una inteligencia artificial de IBM, que hace sugerencias personalizadas a los clientes en base a su historial médico, su medicación, e información sobre su ambiente y el ejercicio que hace.

Pero este no es el único campo en que las marcas pueden utilizar los datos de los consumidores para adecuar su oferta de servicios y expandirse a nuevos territorios. La información relativa a la salud y al bienestar de las personas puede combinarse con otros datos y enriquecer otros rubros como la nutrición, el entretenimiento, el deporte o los seguros.

Williams y Lam-Po-Tang proponen que toda esa información se concentre en una única plataforma abierta a las empresas. De esta forma, las marcas podrían concentrarse en el consumidor para crear servicios y experiencias que respondan a sus necesidades y comportamientos fundamentales.

Pero ya que las fuentes y los formatos son múltiples, y no hay aún un estándar para toda la industria, R/GA está desarrollando una solución inmediata junto a IBM y PwC. Se trata de una plataforma que proveerá a todas las partes involucradas un servicio independiente de integración. La seguridad y la privacidad de los datos son una prioridad para esta tecnología y para el modelo de negocios que propone, ya que ganar y mantener la confianza de los usuarios es fundamental. También es importante crear políticas y tener un marco regulatorio, ya que se trata de información sensible sobre la salud de las personas.

De esta manera, las marcas podrían apoyarse en una visión holística centrada en el consumidor para innovar y expandirse en nuevos territorios.