Un reciente estudio del Latin American Communication Monitor (LACM) junto con la European Public Relations Education and Research Association (EUPRERA) y la colaboración estratégica de la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom), revela una serie de conclusiones que denotan el avance de los medios sociales como un atajo para la comunicación, no solo para los usuarios y clientes, sino para los procesos de comunicación interna de las empresas latinoamericanas.

El 85% de los profesionales encuestados elige este medio principalmente porque les permite interactuar con los consumidores y el resto de stakeholders. La segunda característica que los hace más atractivos que los tradicionales canales de comunicación es que, según el 75% de los comunicadores latinos, permiten resolver reclamos, quejas y sugerencias para detectar y frenar posibles crisis.

Otro aspecto positivo de la utilización de estos medios es que permiten que los públicos comenten sobre experiencias relacionadas con la organización, sus productos y servicios. Esto indicó el 70% de los más de 20.000 encuestados, pertenecientes a 18 países de América Latina, que trabajan en el área de comunicación en distintas organizaciones.

Al hablar de la comunicación interna en las compañías, las plataformas digitales siguen siendo la primera opción. Con el 60,5%, los ejecutivos eligen el e-mail a la hora de establecer relaciones profesionales, muy por encima del 20,2% que prefiere los encuentros “cara a cara”. Poco a poco, la red de mensajería Whatsapp comienza a escalar entre las preferencias –con un 37,9%- gracias a su modalidad instantánea y efectiva.

Si bien los profesionales de la comunicación crecen en importancia dentro de las organizaciones, actualmente sólo el 27,9% forma parte del comité ejecutivo dentro de sus compañías. Es por esto que el estudio también revela que más de la mitad de los profesionales latinoamericanos del área (54%) se sienten insatisfechos con sus oportunidades de carrera en las instituciones.