Qué hacemos en Internet; por qué lo hacemos; cómo influye en nuestra vida cotidiana, en nuestra personalidad, en el modo en que buscamos trabajo y en la vida de nuestros hijos son algunos de los interrogantes que motivaron al equipo de Proximity Worldwide a llevar adelante una investigación que desmitifique los postulados en torno a las bondades y perjuicios de vivir inmersos en el universo online.
Así, algunas de las principales conclusiones que surgen del análisis –que contó con más de 3.800 encuestas a usuarios y con una serie de entrevistas a psicológos, sociológos y analistas culturales en 19 países– animan a los anunciantes a seguir apostando por la Web.
¿Por qué? Por empezar, porque el 36% de las mujeres y el 39% de los hombres consultados agradecen activamente la presencia de sus marcas favoritas en su vida digital. Además, el 45% está de acuerdo con la afirmación de que las marcas con las que interactúan en Internet definen quiénes son realmente.
Al respecto, Juanma Ramírez, jefe de planeamiento estratégico y nuevos medios de CP Proximity España, opina que “es significativo que la gente use activamente las marcas para definirse a sí misma. Es algo que todos hacemos en nuestra vida diaria y, en Internet, sin un cara a cara, una imagen o una voz puede ser aún más útil”. Para el ejecutivo, “la clave para las marcas está en buscar formas de sacar provecho de todo eso, respetando la inteligencia y confianza de sus consumidores, un valor absolutamente en alza”.
El estudio de Proximity apunta también que la interacción con la marca a través de Internet y las recomendaciones de redes sociales son, para el 24% de los encuestados, dos de los factores que motivan muchas de las compras que se realizan online. Datos como estos destronan algunos de los miedos de los anunciantes a apostar parte de sus presupuestos a la Web. Para Ramírez, “hablar hoy día de miedo a Internet entre los anunciantes parece ridículo pero es cierto que muchos clientes aún no son capaces de lanzarse del todo al medio. Si antes había reticencia a Internet, ahora hay reticencia a sus nuevos usos”.
¿Las marcas definen la personalidad?
Algunas de las conclusiones del estudio de Proximity indican que así es. El 43% de los participantes en la investigación afirma que visitar mundos virtuales le ayuda a “entenderse mejor a sí mismo” y el 36% cree que pasar tiempo conectado a Internet cambia el modo de sentir y pensar en torno al mundo real.
Entre los atributos más mencionados por los entrevistados respecto de su apariencia en el mundo digital, el 31% se siente “más coqueto”, el 43% más valiente, el 31% más imaginativo y el 29% más expresivo.
Para tener en cuenta
Con todo, el estudio concluye con algunos consejos para los anunciantes en su camino por conquistar al consumidor en la Web: ser relevante y beneficioso; ser interesante es más importante que ser una autoridad; personalizar al individuo pero no pretender ser su mejor amigo; apoyar la colaboración y la co-creación; aprender a fluir y tener mucho cuidado en el lugar en que se ubica el logo de la marca.