Twitter designó a Leslie Berland como chief marketing officer mientras realiza una gran revisión de su staff superior en un esfuerzo por recuperar sus niveles de crecimiento.

La señora Berland, de 37 años, viene de ser vicepresidenta de asociaciones de American Express Co., donde permaneció diez años. En los últimos cuatro encabezó una campaña publicitaria que incluyó una fuerte presencia en Facebook, Twitter y la plataforma mobile iAd de Apple. American Express se ubicó en el puesto 25º en el reporte del Interbrand's Best Global Brands 2015.

“Ella nos ayudará a narrar las historias de nuestro icónico producto”, dijo Jack Dorsey, chief executive officer de Twitter.

La designación llega después de que la compañía de medios sociales perdiera cuatro miembros de su equipo de liderazgo ejecutivo en el último fin de semana, incluyendo a sus jefes de producto e ingeniería. Dorsey, de 39 años, está reestructurando a Twitter después de que las acciones de la compañía cayeran un 35% el año pasado, en medio de preocupaciones de que la compañía ya no sea capaz de atraer multitudes de nuevos usuarios.

La empresa también podría nombrar a dos nuevos miembros del directorio esta semana, según fuentes cercanas a sus directivos.

Berland estuvo 10 años en American Express, donde supervisó la publicidad, medios, auspicios, contenidos e identidad de marca. También ayudó a crear las primeras estrategias de medios sociales de la compañía. La ejecutiva fue nombra sexta entre los Fast Company's 100 Most Creative People in Business, y fue incluida en la lista de 50 Creativity de Advertising Age.

Adam Bain, COO de Twitter, dijo en un posteo que Berland puede ejecutar sus ideas sin dilaciones en tiempos difíciles. “La he visto enfrentar toda clase de obstáculos y nada la detiene cuando decide hacer algo”, agregó.

Twitter ha estado buscando un CMO durante meses y comenzó su primera campaña publicitaria sobre la propia empresa en el otoño. Las tareas fueron previamente dirigidas por el CFO Anthony Noto.

Los ejecutivos de Twitter piensan que el crecimiento ahora más lento puede ser atribuido parcialmente a outsiders que no conocen para qué deben utilizar el servicio, o cómo encontrar el contenido que necesitan en el sitio. La compañía ha venido trabajando para hacer del producto algo más sencillo para los nuevos usuarios, especialmente durante el proceso del ingreso, cuando tienen que empezar a seguir a la gente.

El año pasado Twitter cambió su home page para reflejar más lo que está ocurriendo en el sitio, en lugar de colocar sólo un recuadro para el login. La compañía también realizó un acuerdo con Google para que los tuits aparecieran en las búsquedas, y comenzó a hacer el marketing de ese servicio aun para la gente que no tiene una cuenta.

El plan de Dorsey para sacar a Twitter de su estancamiento en el crecimiento depende de cómo resaltar al producto, al hacerlo más fácil de usar para la gente y menos intimidante para los recién llegados al servicio. Twitter hizo varios cambios, incluyendo el añadido de una sección Moments, en que se compilan los mejores tuits vinculados con los eventos noticiosos importantes.

Twitter está bajo la presión de los inversores que quieren que la compañía realice rápidamente una acción para crecer más. Con más de 300 millones de usuarios activos mensuales, Twitter es conocida por sus actualizaciones sobre celebridades, figuras del deporte, políticos y periodistas; todos los cuales conforman un grupo poderoso, pero no integrante de la corriente principal del público y usuarios casuales que le dan a Facebook sus 1.550 millones de miembros.