Criteo y Euromonitor International entrevistaron a más de 900 gerentes de marketing digital y ejecutivos de empresas con canales de venta online de todo el mundo para el estudio State of Ad Tech 2019, que examina  cuáles son los principales desafíos que deberán afrontar los especialistas en marketing para poder atraer, convertir y fidelizar a sus audiencias a lo largo de todo el proceso de compra.

“Los encuestados entienden que el momento de convertir un cliente potencial en un comprador

puede ocurrir en cualquier punto del proceso de compra -explicó Alessander Firmino, director general de Criteo para América Latina-. Hemos identificado que la fragmentación de los datos, la influencia de los gigantes tecnológicos y la búsqueda de una mayor personalización de los anuncios para incrementar la fidelización del cliente son las tres preocupaciones fundamentales de este año para los especialistas en marketing de todo el mundo”.

La encuesta identificó tres desafíos fundamentales a la hora de desplegar campañas de conversión: poder unificar datos fragmentados debido  a la multiplicidad de canales de compra y de dispositivos, interconectar los datos online y offline de los compradores, y poder calcular correctamente el retorno de inversión. Sobre este último punto, el informe destaca que las métricas de conversión son diferentes en cada empresa, ya que pueden tomarse diferentes indicadores.

El ranking de los cuatro canales más utilizados por los especialistas para obtener conversiones

está encabezado por el marketing en redes sociales (53%), seguido por los anuncios tipo

banner (43%), el marketing vía correo electrónico (41%) y el SEO (38%).

Por otro lado, el estudio señala que  lograr el reengagement de clientes preexistentes es un factor clave. La tasa de éxito de ventas a un usuario que ya es cliente, “re-fidelizado”, es de entre el 60 y el 70%, mientras que para un cliente nuevo es sólo de entre el 5 y el 20%.

Por último, se identificaron tres tendencias ad-tech para 2019. En primer lugar, las empresas de comercio electrónico comom Alibaba y Amazon se volcarán cada vez más a la publicidad, y recibirán de ella más ingresos que de la venta de productos. Por otro lado, el ecosistema de la  tecnología publicitaria demandará cada vez más una mayor transparencia tanto para los consumidores como para los anunciantes y los publishers. Finalmente, los anuncios deberán narrar historias significativas. “Los grandes anuncios importarán más que nunca, pero especialmente aquellos que entiendan las necesidades de los clientes y sepan reflejarlas a través de contenidos de alta calidad. Los mejores anuncios en 2019 no sólo venderán, también entretendrán, educarán e inspirarán”, concluyó Firmino.