Millward Brown presentó el estudio “Insights 2020 – Driving Customer-Centric Growth”, el cual demuestra cómo al alinear las estrategias de insights y analytics, junto con las estructuras y capacidades de las compañías, se puede alcanzar un crecimiento en los resultados de las empresas que prestan real importancia a sus clientes. La consultora contó con la colaboración de LinkedIn, The Advertising Research Fundation, ESOMAR, Kantar y Korn Feerry, para la recolección de datos y el armado del informe.

El equipo de investigación analizó a empresas con crecimiento y otras con decrecimiento, en términos de los ingresos, para demostrar qué es lo que las compañías con superávit están incluyendo en sus procesos para alcanzar los objetivos propuestos. Una de las piezas claves en esta diferenciación -según revela el informe- es la manejo de data driven insights para ofrecer mejor user experience a sus consumidores.

En referencia a esto, el informe muestra que el 74% de las empresas con superávit utiliza esta herramienta tecnológica para fortalecer la relación con sus clientes, desarrollando experiencias de usuarios basadas en los gustos que estos insights revelan. En contraposición, apenas el 30% de las empresas deficitarias utilizan los data driven insights para su provecho.

Otro dato que denota la importancia e injerencia que esta herramienta tiene a la hora de conocer y acercar más la empresa a sus consumidores, es el hecho de que un 66% de las firmas con balances positivos trabaja para perfeccionar la conexión de sus fuentes de datos dispares obtenidos mediante analytics, mientras que en las compañías de bajo rendimiento, tan sólo el 33% lo hace. Esto demuestra como los insights y analytics pueden potenciar las finanzas de una marca logrando mejoras en el conocimiento de los gustos e intereses que tienen sus consumidores.

Laurent Flores, chairman de ESOMAR indicó que  “la industria está en un período de transformación significativa. Estos hallazgos representan una oportunidad para aumentar nuestro impacto y jugar un papel fundamental en el impulso de la modalidad de servicios centrada en el cliente y la mejora de los resultados de negocio".

La fase dos del estudio Insights 2020 estará disponible a principios del próximo año y estará enfocada en cuáles son las claves para que las marcas puedan adoptar una modalidad customer-centric y así continuar aumentando sus ingresos.

El informe se basó en más de 325 entrevistas con senior marketers, personalidades destacadas del mundo de los insights y 10.000 entrevistas con profesionales de la industria pertenecientes a más de 60 mercados.