The Future Shopper, el último informe de Wunderman Thompson, analiza en profundidad el panorama comercial actual. Aunque hoy en día el recorrido de compra sea más complicado que nunca, los consumidores siguen buscando inspiración a la hora de comprar, realizan búsquedas para encontrar la mejor opción y eligen un lugar donde adquirirlo. Esas tres fases conformar el núcleo de este informe.

Los datos principales del informe son:
 • Al 62% le gusta la idea de hacer pedidos a través de un solo retailer (por ejemplo, Amazon o Ebay).
• El 64% consulta los precios de Amazon cuando están en tiendas físicas.
• El 96% dice que el precio es el factor más importante en sus decisiones de compra.
• Al 84% le motiva una entrega más rápida.
 • El 50% afirma que le gustaría que las marcas y los retailers innovaran más.

Uno de los datos más curiosos que se descubrió en el informe es que si bien Amazon concentra más de un tercio del gasto minorista online a nivel internacional (36%), los jóvenes de 16 a 24 años ―la famosa generación Z― no están convencidos de que los grandes marketplaces, como Amazon, les ofrezcan la mejor experiencia en lo que respecta al acceso a las marcas, la facilidad en la devolución de compras y el servicio al cliente. Uno de cada cinco consumidores de esta generación o centennials afirma estar influido por la ética de la marca al tomar una decisión de compra, un factor que los haría elegir otro retailer por sobre Amazon.

El dominio de los motores de búsqueda como Google está desapareciendo cuando se trata de encontrar inspiración para las compras. Más de la mitad (51%) de los consumidores confesó recurrir a Google, mientras que el 33% dijo lo mismo para los sitios web de marcas, y el 32%, para las redes sociales. Las redes sociales se han convertido en elementos vitales para la búsqueda de inspiración de compra para la generación Z. Sin embargo, cuando se trata de buscar activamente productos individuales para comprar en línea, el 56% de los consumidores va directamente a Amazon.

Si bien las estadísticas reflejan el creciente dominio de Amazon, hubo ciertos factores que los compradores dicen que influirían en su decisión de comprar en otro lugar. Atributos clave para que los consumidores elijan otros minoristas y marcas son:
• precios más bajos (61%),
• programas de fidelización más atractivos (26%),
• opciones de envío más convenientes (23%) y
 • una gama de productos mejor y más especializada (18%).

Por otro lado, los consumidores siguen deseando una experiencia en el comercio: casi la mitad (46%) dice que prefiere comprar en una marca que tenga un local físico, porcentaje que aumenta a 49% entre los compradores de la generación Z.

Neil Stewart, director ejecutivo global de Wunderman Thompson Commerce, comentó al respecto: “Las marcas y los minoristas continúan lidiando con el desafío de existir junto a Amazon. Si bien el gigante minorista puede ser un competidor, también es una plataforma que puede brindar a las marcas y minoristas un enorme alcance para llegar a millones de consumidores en todo el mundo. Lo más importante es que encuentren la manera de asociarse con Amazon, pero que aún sean dueños de la relación con el cliente". 

Para la realización de este informe se encuestó a más de 15.000 consumidores que compran en línea en los Estados Unidos, el Reino Unido, Francia, Alemania, España, República Checa, Bélgica y Holanda.