Silvana Cataldo se sumó a Telecom Personal en 2004. Allí desarrolló su carrera hasta ocupar su posición actual: gerente de brand experience de Personal y Arnet.

A lo largo de esos 11 años, Cataldo fue testigo de las grandes transformaciones que vivió la industria de las telecomunicaciones, como la reciente implementación de la tecnología 4G, con diez veces más velocidad de conexión que las opciones disponibles hasta el momento.

“El usuario digital ha evolucionado junto a sus dispositivos y los usos que puede darle. Ya no podemos hablar de telecomunicaciones, sino de entretenimiento móvil”, aseguró en diálogo con adlatina.com tras haber sido incluida en la nómina argentina de Women to Watch, el galardón que distingue a las profesionales más destacadas del marketing y la comunicación.

“Como empresa, sabemos que detrás de Personal y Arnet hay un mismo cliente que busca compartir su vida online con cada uno de sus mundos y a través de todos sus dispositivos”, indicó Cataldo, y aseguró que trabajan con las dos marcas para generar “una mayor vinculación entre ambas, a partir de una experiencia convergente de conectividad”.

Según Cataldo, la expectativa de los clientes es poder “compartir su mundo en forma instantánea, entretenerse y, sobre todo, que sea accesible”. En palabras de la ejecutiva, una forma de garantizar esto es ofrecer más y mejores conexiones: “Con la llegada de 4G buscamos maximizar la experiencia que tienen nuestros clientes con sus dispositivos no sólo para navegar a alta velocidad sino para descargarse juegos y hacer streaming de música y videos de alta definición”. Para fin de 2015, Personal espera que la cobertura de 4G en el país llegue al 35% de la población.

“En cuanto a la oferta, desde la comunicación hemos hecho mucho foco en los beneficios tangibles que le permiten al cliente mejorar la ecuación precio–servicio, según las necesidades de comunicación y conexión que tenga cada segmento de clientes”, explicó Cataldo, y detalló cómo es la propuesta de Personal para cada segmento: Superchip para los clientes que usan planes con tarjeta; Día Full para los clientes con abono, y Personal Black, con atención preferencial y beneficios especiales.

“El segmento joven es uno de nuestros segmentos estratégicos”, ahondó Cataldo, y explicó: “Es un usuario online que hace uso intensivo de contenidos de entretenimiento. Desde la comunicación venimos construyendo este concepto de la mano de la música, con diez ediciones de Personal Fest, entre otras propuestas de entretenimiento desde hace muchos años, por la importancia que tiene en el segmento joven y por la transversalidad que genera”.

En línea con esta estrategia, la compañía lanzó en 2014 la plataforma Personal Play “donde se puede disfrutar de toda la propuesta de contenidos en Juegos, Música y Videos de manera integral”. Al respecto, Cataldo explicó: “Play sintetiza un concepto de movilidad y entretenimiento que permite apalancar la propuesta de servicios de valor de Personal desde un mismo concepto de comunicación”.

Personal Play responde al objetivo preciso de consolidar el relacionamiento con el público joven: “Creamos permanentemente nuevas plataformas de comunicación digital, brindamos atención mediante las redes sociales donde mayoritariamente se encuentra este segmento, y con acciones de contenido digital en Youtube o innovando en plataformas como Tinder o Snapchat”.

Personal encontró en este tipo de herramientas un canal ideal para encontrarse con el segmento joven. Esto mismo se hizo durante la campaña Vivo en 4G, donde la compañía pudo mostrar fácilmente valores apreciados por este público y propios de la nueva tecnología, como la “velocidad, inmediatez, aspectos lúdicos y promocionales”, según Cataldo.

“La innovación es uno de los pilares de Personal, y cuando encontramos oportunidades de vincularla con campañas relevantes, es allí donde entendemos que nuestras acciones digitales van de la mano con nuestra estrategia”, añadió

La pasión como motor

A la hora de definirse como profesional, Cataldo expresó: “La pasión y el sentido común fueron siempre los aspectos sobre los cuales basé las principales decisiones profesionales”. Para ella, sin convicción y pasión por lo que se hace, “es muy difícil lograr buenos resultados y trabajar en equipo, menos aún liderarlo”.

“He tenido la oportunidad de conocer y trabajar con excelentes profesionales, y lo que tenían en común era no sólo una excelente visión de negocio, sino increíbles habilidades de empatía, percepción, motivación y de transmitir seguridad y confianza a sus equipos para lograr resultados más allá de lo que se proponían”, aseguró. En este sentido, indicó que, en general, “las mujeres naturalmente tienen una gran intuición y empatía, y cuando explotan estas aptitudes logran generar resultados y espacios de trabajo muy positivos”. Y señaló: “Estoy convencida de que la posibilidad de ejercer un rol no depende del género”.