“La perfección no es cosa pequeña, pero está hecha de pequeñas cosas”, expresó
Miguel Ángel. Decir que la vida transcurre de momento en momento es una realidad ineludible, aunque a veces la prisa cotidiana nos haga olvidarlo; de hecho en las últimas décadas ha crecido el interés por el estudio de la psicología humana y se ha hecho mayor hincapié en la relevancia del aquí y el ahora, de la atención al presente como el único lugar en el que realmente sucede la vida.
Estos pequeños momentos han estado siempre llenos de significado, y con la tecnología instalada en nuestra realidad, cobran mayor peso en la cadena de decisiones que construye nuestra historia.
Hace poco leí en un meme la frase de un niño: “Papá, ¿vas a enseñarme a amarrarme las agujetas o lo busco en YouTube?". La presencia de Internet en nuestra cotidianidad es muy natural y orgánica: más de un 62% de los usuarios mexicanos afirma que su relación con la red es espontánea y se configura en momentos más cortos.
¿Qué puedo hacer, cómo resuelvo esta duda, cuál será la mejor manera? Cientos de preguntas y la mayoría de las respuestas se rastrean en los buscadores y en segundo lugar, en las páginas de video.
Llamamos a estos instantes micro-momentos. Miles de pequeños momentos cada día, de absoluta relevancia para la vida real. Son esos instantes en los que estamos totalmente enfocados, con la atención al 100% y en los que, raudos y veloces, tomamos nuestros smartphones para resolver un reto cotidiano. La fuerza emocional y el significado de estos micro-momentos son inmensos. Están llenos de intención, selectividad, relevancia y acción. Así, el micro-momento es realmente gigante en contenido y encontramos cuatro espacios en los que se generan:
1º- Quiero saber:
Todos necesitamos información para crecer, mejorar y cambiar. Esta información está literalmente al alcance de nuestros dedos. Un 40% de usuarios mexicanos afirma que busca datos curiosos y respuestas a sus preguntas con su teléfono celular y un 38% que lo hace para buscar soluciones a situaciones muy puntuales o específicas -desde cómo hacernos el manicure francés a encontrar la información para pedir un crédito-.
2º- Quiero hacer:
Cuando contamos con mejor información, podemos tomar mejores decisiones. Para el 91% de los usuarios mexicanos, Internet es el gran aliado al accionar rápidamente la solución a un reto. Los tutoriales y videos son los más populares en un 65% de los casos.
3º-Quiero ir:
Saber a dónde queremos ir es tan importante como conocer la manera de llegar. El uso principal de la red en este sentido, está en encontrar direcciones y la ubicación de tiendas (62% y 45% respectivamente), y los celulares son, sin duda, los dispositivos más populares para encontrar nuestro camino.
4º-Quiero comprar:
Un 63% de los usuarios de este país afirma que la información que encuentran en su celular influye en sus decisiones de compra, y 55% lo hace dentro de la tienda. Ven el producto en la tienda, comparan precios y cualidades en su celular y deciden.
Momentos cruciales, ¿cierto? Es absolutamente determinante estar ahí, oportunos y prestos a ayudar a las personas a tener una mejor vida. Las implicaciones estratégicas de los micro-momentos son contundentes: tenemos que generar soluciones móviles relevantes, humanas e intuitivas; entender las necesidades reales y prácticas de las personas; crear contenido “snackable” y proponer soluciones muy creativas a problemas cotidianos “¡Ojalá se me hubiera ocurrido a mí!”.
Trabajar para estar en estos momentos de máxima atención e intención, es competir para ganar. Ya no hay que seguir buscando el tesoro, lo encontramos en lo aparentemente pequeño: los micro-momentos.
Fuente: Google y TNS, 2015
Mariana Hernández, head of strategy, Google/The Zoo Splatam
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