Negocios Argentina

ENTREVISTA CON EL GERENTE DE MARKETING DE DESPEGAR.COM

Joaquín César: “Somos el Google de los viajes”

(Por Alfredo Sainz, especial para adlatina.com) - Sin abandonar su histórico posicionamiento como retailer de viajes, Despegar.com quiere hacer combinar la lógica del precio con una comunicación más emocional. Para ello, lanzó su nueva campaña ‘Bienvenidos a tu mundo’. Mediante un mensaje mensaje esperanzador y optimista, busca reforzar su relación con los clientes.

Joaquín César: “Somos el Google de los viajes”
“En la Argentina, en cambio, hoy tenemos el eje puesto más que nada en el relacionamiento y en la cercanía del cliente”, explicó César.

A pesar de las turbulencias que enfrenta el mercado turístico argentino con el cepo cambiario y las amenazas de una nueva devaluación, Despegar.com está apostando a reforzar su relación con los clientes a partir de su nueva campaña ‘Bienvenidos a tu mundo’.

‘Bienvenidos a tu mundo’ es una invitación al descubrimiento y a la acción. Esta campaña la lanzamos en un momento en que el contexto para viajar en la Argentina quizá no sea el mejor y, por eso, decidimos trabajar con un mensaje esperanzador y optimista, que tuvo una muy buena recepción por todo el mercado”, explicó a adlatina.com Joaquín César, gerente de marketing de Despegar.com.

 

-¿Hay un cambio en el posicionamiento de la marca?

-Despegar es una marca muy consolidada y, de hecho, nosotros decimos que somos el Google de los viajes. Pero, a la vez creemos que, sin abandonar nuestro posicionamiento histórico como retailers de viajes, podemos hacer convivir la lógica del precio con una comunicación más emocional.

-¿Cuáles son los ejes con los que están trabajando en materia de comunicaciones?

-Hasta hace un tiempo cuando el e-Commerce no estaba tan desarrollado en el mercado local poníamos el acento en todo lo que fuera la confiabilidad del servicio y, de hecho, en otros países seguimos comunicando este atributo. En la Argentina, en cambio, hoy tenemos el eje puesto más que nada en el relacionamiento y en la cercanía del cliente y una de las premisas con las que trabajamos es ser consistentes entre lo que decimos y lo que hacemos.

-¿Este posicionamiento fue pensado exclusivamente para el mercado argentino teniendo las dificultades que enfrente el negocio de los viajes en el país?

-No. La Argentina al ser el país donde nació Despegar es generalmente el que se utiliza para probar las campañas, pero en este caso el concepto de ‘Bienvenidos a tu mundo’ lo replicamos en otros mercados que hoy enfrentan un contexto muy diferente y con resultados muy positivos, como Colombia o Brasil.

-Y en este marco, ¿cómo ven las perspectivas en el mercado argentino?

 

-Ante la incertidumbre que ofrece el país no sería extraño que la gente adelante compras como sucedió el año pasado pero está claro que también es difícil concretar ventas en esta situación.

Redacción Adlatina

Por Redacción Adlatina

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