Cómo obtener desarrollo de productos e ideas gratis usando internet

Hablamos de crowdsourcing específicamente cuando se contrata a uno o más grupos
objetivos definidos para realizar determinadas tareas. Estos grupos resuelven
las areas, o bien aportan ideas o dinero (conocido como crowdfunding) para un proyecto en particular.

Un buen ejemplo de crowdsourcing es Wikipedia, o proyectos
de software open-source. En ambos
casos, la gente contribuye a su desarrollo y a la recopilación de información. Y
no lo hacen porque les paguen por ello, sino porque disfrutan de agregar
información útil o de crear nuevos software.
Como hobby, se podría decir.

Pero no solo los proyectos de fuente
abierta o los llamados free-for-all utilizan
crowd sourcing. Microsoft está utilizando
este concepto, en gran medida, para el desarrollo de su nuevo Windows 8, y la
plataforma Android, de Google, también está abierta para los desarrolladores.

Incluso se están empezando a ver
ejemplos públicos, por ejemplo, cuando los ciudadanos ayudan a las
municipalidades reportando problemas en las calles, edificios u otro tipo de
infraestructuras que requieren atención. En la municipalidad de Copenhague,
Dinamarca, los ciudadanos están haciendo esto con una app oficial creada por el
gobierno local.

Mental
Associates

A pesar de que mucho se ha hablado
del crowdsourcing, y de que se ha
utilizado durante muchos años, de acuerdo con el director de la red Innovation
Lab, Mads Thimmer, es un concepto que recién ahora está empezando a madurar
como una herramienta seria para una gran cantidad de compañías. Thimmers
explica: “En el desarrollo de productos e ideas, tiene sentido utilizar mil
cerebros por una hora, en lugar de usar el cerebro de una sola persona durante
mil horas”. Incluso agregó que el crowdsourcing
es un ejemplo de demanda estructurada.

“Con la industrialización hoy tenemos
una economía de oferta, a partir del marketing tradicional, pero esto está
cambiando con la digitalización, y nuestras economías se están convirtiendo en
una más basada en la demanda. Los consumidores han recuperado su voz con la
revolución digital, y por eso, es natural para las compañías incluir a sus
clientes en el desarrollo de nuevos productos. Esto hace que los consumidores
se sientan mentalmente asociados a la empresa”.

En publicidad, ya hablamos en
columnas anteriores del caso de la agencia Victor&Spoils, que en
lugar de tener creativos contratados en su oficina, la mayoría están alrededor
del mundo, como parte de una red creativa global. Cuando V&S tiene un
brief, no solo lo comparte con sus creativos “locales” sino con los cientos de
creativos alrededor del globo.

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En las palabras del Innovation Lab, cualquier
compañía puede empezar a utilizar las ventajas del crowdsourcing, usando al mundo entero como su focus group potencial
o asociaciones mentales.

Para que un proyecto de crowdsourcing sea exitoso, deben
establecerse algunos principios. La compañía debe estar dispuesta a dar a sus
“nuevos crowdsource asociados” una
responsabilidad real, ofrecerles directrices y herramientas, y a partir de aquí,
mantenerse alejado del proyecto creativo para que este florezca.

Buenos ejemplos son la App Store de Apple
y la Play Store de Google. Las reglas
están establecidas, las herramientas para los desarrolladores están disponibles
y las redes se establecen para apoyar a los desarrolladores.

La gente
no trabaja gratis

Así como el crowdsourcing entrega muchas oportunidades como optimización, ideas,
y desarrollo de productos, también tiene algunas trampas.

El crowdsourcing raramente funciona si una compañía simplemente piensa
que la gente va a trabajar gratis y a donar dinero porque sí. Es importante,
para movilizar a las redes de crowdsourcing,
asegurarse de que tanto la compañía como las masas obtengan algo en el camino. En
el caso de Wikipedia, es la sensación de ser autor de algo. En el de las app stores, los desarrolladores crean
aplicaciones porque quieren compartir ideas y creaciones, y tal vez ganar algo
de dinero con ello.

Pore so, el proceso de feedback entre la red y la compañía es
extremadamente importante para que los usuarios se sientan valiosos.

Las grandes marcas como Nike o Lego ofrecen
herramientas de diseño para que, con ellas, los usuarios creen nuevos productos.
Esto genera un fuerte vínculo de lealtad entre ambas partes.

Por ejemplo, el proyecto Mindstorm de
Lego permite a los usuarios diseñar sus propias soluciones; estas luego pueden
comprarse en línea, producidas por la fábrica de Lego.

Liberar los secretos

En la medida en que los usuarios y
consumidores son incluidos en el proceso de desarrollo de producto, las compañías
tendrán entender que parte de sus secretos de diseño deberán ser compartidos, a
fin de activar y nutrir a sus redes de crowdsourcing.

Muchas de las empresas pudieron
experimentar que no están comprometiendo su seguridad, ya que solo una parte de
las ideas o conceptos son compartidos con el grupo objetivo relevante dentro de
la red.

Es como poner un papel en la máquina
trituradora de papeles y luego darle a cada usuario una porción de este. Los
secretos no tienen ningún sentido a no ser que se juntan todos los pedacitos. Así la compañía puede proteger
sus secretos.

Con lo cual, para comenzar a utilizar
el crowdsourcing, libere sus secretos
y entienda que el éxito por ensayo y error es el único camino. Si a una
suficiente cantidad de gente le gusta su idea, puede estar seguro de que su
futuro producto o servicio se elevará a un nuevo estándar y será bienvenido con
los brazos abiertos por los consumidores que se han convertido en socios
leales.