DOMINGO | 18 de Febrero de 2018
25.01.2018 |
WTW MÉXICO: ENTREVISTA CON LA GERENTA GENERAL Y LÍDER DE CATEGORÍA DE AMAZON MODA

La WTW explica cómo fue el proceso de creación de Amazon Moda, su vínculo con la categoría, y cuál es la actualidad del comercio electrónico en el país.

  • Canales considera: “Lo que he venido haciendo en estos últimos años en el área de eCommerce es posiblemente lo que me llevó a ser seleccionada”.

Canales agradece por haber sido una de las elegidas de la tercera edición de Women to Watch México. “Es un gran honor y orgullo haber sido elegida viendo el perfil de las otras mujeres, todas con trayectorias reconocidas”, señala la flamante Woman To Watch.

—¿Por qué cree que fue una de las 16 mujeres elegidas?
—Creo que lo que he venido haciendo en estos últimos años en el área de eCommerce es posiblemente lo que me llevó a ser seleccionada este año. El comercio electrónico en México creció en estos últimos años y los jugadores que encontramos hoy en el mercado estamos haciendo una diferencia muy grande, especialmente en Amazon.
Trabajé en el lanzamiento de la empresa en México y considero que ha sido uno de mis principales logros profesionales. Una vez que lanzamos estuve a cargo de la categoría Medios y Entretenimientos durante un año, que incluye libros, música, DVDs, videojuegos y software. Después hice la transición a otro lanzamiento, Amazon Moda, que ha sido uno de los más complejos especialmente por el sistema, Manejar moda en línea tiene la dificultad de los surtidos, tallas, colores. Técnicamente fue bastante complejo pero hemos tenido grandes resultados.

—A más de tres años de la creación de Amazon Moda, ¿qué balance puede hacer? ¿En qué están trabajando actualmente?
—La filosofía de Amazon es trabajar siempre para dar una mejor experiencia al cliente. Eso es lo que estuvimos haciendo el año pasado y lo que seguimos haciendo este año. Eso implica traer nuevas marcas a la plataforma, ver qué están buscando los mexicanos, asegurarnos que tenemos las nuevas tendencias y los diseñadores clave, y facilitar la transacción. Entonces, es parte portafolio y otra parte experiencia de compra: estar en todos los detalles de los productos que necesitan los clientes, asegurarnos de comunicar los beneficios de envíos, devoluciones gratis, guía de tallas. Además, mejorar métodos de pago, crecer nuestra red y entrega propia para mejorar la propuesta de valor en Amazon.

—¿Cómo es la relación de los mexicanos con la moda? ¿Cómo es el cliente de Amazon?
—El cliente de Amazon no es fácil de describir porque tenemos muchos tipos de clientes a los que les tratamos de hablar y esa es parte de nuestra propuesta de valor: tratamos de tener productos para todos los tipos de presupuesto. Hay consumidores que buscan las últimas tendencias de diseñadores que tienden a ser muy caros, y gente que es más consciente de los precios. En cuanto a gusto, tenemos el cliente que es muy básico y consume principalmente remeras, y tenemos los que están buscando las últimas tendencias en cuanto a colores, estampados y diseños. En realidad en todas las categorías de Amazon es muy diverso y conviven todo tipo de clientes.

—Cómo ve a la región y a México en particular con respecto al eCommerce?
—Es un país que todavía está en proceso de desarrollo pero hemos visto un crecimiento exponencial en los últimos tres años, y Amazon está ayudando a empujar este desarrollo. Estamos muy contentos en lo que vemos. Todavía tenemos barreras importantes, como los métodos de pago. Contamos con baja penetración de tarjeta de crédito, entonces hay que buscar maneras alternativas de pago para los clientes, como son las tarjetas de débito o Amazon Cash. Otra barrera que ha cambiado en estos últimos dos años es la penetración de internet, gracias a los dispositivos móviles. Hay un obstáculo más: el tema de la confianza del cliente, que va de la mano con que aprendan a comprar en línea, los beneficios que tiene este tipo de compra y que se trata de un proceso seguro. Estamos haciendo mucho en cuanto a educación del cliente para lograr sobrepasar esa barrera.

—¿Cómo sería educar al cliente desde Amazon?
—Estamos haciendo mucha campaña sobre la facilidad y seguridad de comprar en línea. Además, esto también se logra a través de una buena experiencia. Si un cliente tiene una buena experiencia va a regresar, y lo más importante es que lo va a hablar con amigos y familiares, que va ayudar a que empiecen a hacer compras en línea.

—¿Qué la atrapa de la moda y cómo es su vínculo personal con ese mundo?
—Es una industria que me apasiona mucho por su dinamismo. Siento que está cambiando continuamente, para poder estar al día siempre es importante saber qué está pasando externamente.

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