(Ad Age) - La IA tiene un problema de relaciones públicas que se extiende al lugar de trabajo, donde la desconfianza es alta. Pero incluso cuando los equipos experimentan ansiedad por la IA, muchos están experimentando con ella, especialmente porque la IA generativa hace que la tecnología esté más extendida y accesible. De hecho, el auge de la IA es una tremenda oportunidad para que los empleadores alivien la ansiedad en el lugar de trabajo, capaciten a los primeros usuarios y mejoren su marca de empleador mediante la creación de mejores experiencias para los empleados.

Según Gartner, los empleadores pueden aliviar la ansiedad articulando una visión sobre cómo la IA mejorará sus vidas. Esto es crucial porque las empresas corren el riesgo de que sus empleados se estanquen y la empresa se quede atrás si no adoptan la IA. Por el contrario, los empleadores corren el riesgo de perder a los primeros usuarios en favor de competidores que demuestren una comprensión clara del potencial de la IA y de cómo aprovecharlo.

¿Cómo pueden las empresas construir una mejor marca de empleador con la IA? Transformando las percepciones de los empleados sobre la IA y, a su vez, equipando a sus organizaciones con IA a través de un equipo más fuerte y adaptable. Diseñar una mejor experiencia para los empleados con IA es esencial para conectar la visión con una marca empleadora convincente. Al hacerlo, los líderes pueden cambiar la forma en que los empleados perciben e interactúan con sus organizaciones y el ecosistema de colegas, clientes y clientes. Aquí hay tres estrategias:

Un recorrido único

El recorrido de cada empleador en materia de IA es único y las culturas laborales varían mucho. Antes de articular una visión para el futuro de la IA en sus organizaciones, los empleadores primero deben interactuar con su equipo para comprender sus perspectivas. Esto implica hacer dos conjuntos de preguntas:

¿Qué opinan los empleados acerca de la IA? ¿Quién está aprensivo? ¿Quién la adopta y cómo? Esta investigación ayudará a identificar oportunidades para generar confianza con la IA entre los escépticos y brindará apoyo y orientación a los primeros usuarios, particularmente con la IA generativa,   donde se aplican consideraciones legales y éticas.

Dado que la experiencia de los empleados es el corazón de la marca, es importante evaluar cómo aquellos perciben su experiencia, incluidos los beneficios y el desarrollo. ¿Qué está haciendo bien la empresa y dónde puede mejorar?

Este enfoque ayuda a identificar la intersección entre la implementación de la IA y la experiencia de los empleados, desde el aprendizaje y el desarrollo hasta el apoyo a la salud y el bienestar mental.

Además de encuestar el lugar de trabajo, los empleadores deberían realizar una auditoría de la adopción de la IA a nivel organizacional, como en recursos humanos y marketing. Este proceso puede revelar una implementación exitosa en diferentes equipos, mejorando los flujos de trabajo y la calidad. Equipados con este conocimiento, los empleadores pueden transmitir eficazmente los beneficios de la IA a sus equipos y demostrar cómo su adopción se alinea con objetivos organizacionales más amplios.

A continuación se muestra un ejemplo de cómo una empresa podría mostrar a los empleados cómo la IA puede respaldar la experiencia de los empleados: los chatbots para respaldar el bienestar de los empleados son cada vez más comunes.

Ante el aumento de los problemas de salud mental, los empleadores están recurriendo a soluciones digitales. Según una encuesta reciente de WTW, aproximadamente un tercio de los empleadores estadounidenses ofrecen terapias digitales para apoyo a la salud mental, y un 15 por ciento adicional explora opciones para su implementación para 2025.

Además, los chatbots pueden ayudar a los empleados a realizar tareas rutinarias pero importantes, como responder preguntas comunes sobre beneficios (“¿Cuántos días de PTO me quedan?”). Ahora, los chatbots pueden actuar como recurso principal para estas consultas, liberando a los equipos de recursos humanos de esta responsabilidad.

Los empleadores deben demostrar cómo los chatbots impulsados por la IA se alinean con su visión y refuerzan el tono y la cultura de su marca en lugar de que los empleados perciban los chatbots como un truco único. Comunicar esta conexión fortalece la confianza de los empleados tanto en la IA como en el empleador.

Probar y ajustar

Mantener una estrategia de IA va más allá de una planificación anual: es un proceso continuo. El rápido ritmo del desarrollo de la IA requiere flexibilidad y agilidad. Esto subraya la importancia de que los empleadores vigilen continuamente el sentimiento de los empleados y ajusten su enfoque en consecuencia. Los empleadores recurren cada vez más a instrumentos de encuestas basados en inteligencia artificial para realizar un seguimiento iterativo de los comentarios de los empleados y tomar decisiones informadas.

Los empleadores también deben conectar la aplicación de la IA con resultados mensurables, como mejoras en la retención y el sentimiento de los empleados, que los empleadores suelen medir de manera integral.

Si bien el CEO tiene la responsabilidad final, cada vez es más común que las organizaciones designen a un director de IA. Sin embargo, dar forma a la visión de la IA de una corporación es una tarea demasiado crítica para una sola persona. Se necesita un esfuerzo colaborativo de todo el equipo de liderazgo, incluidos los teams de marketing y recursos humanos, para vincular las iniciativas con la marca del empleador y comunicar esos esfuerzos en toda la organización. Con una coordinación y un compromiso efectivos, los líderes pueden guiar a su empresa a través de uno de sus viajes más impactantes hasta el momento.