Hace más de dos décadas que Medina trabaja en Banco Galicia; desde diciembre de 2018 es brand experience manager del banco.
Banco Galicia, de la mano de la Woman to Watch Argentina 2015, hace más de una década inauguró un nuevo estilo de comunicación de marca para la categoría de servicios financieros. La estrategia incluyó, entre otros cambios, una imagen renovada y nuevos canales de comunicación con clientes. La miniserie de Marcos y Claudia se convirtió en un ícono de la apuesta. Por todos estos logros, Medina obtuvo el Premio Markter a la Trayectoria. “Las fortalezas más grandes son la persistencia y la reinvención de mi profesión, porque estoy convencida de que desarrollarse no es tratar de hacer mejor lo que venís haciendo, sino transformar y ambicionar un crecimiento exponencial de lo que hacés —declaró Medina al respecto—. Encontrar un estilo, fortalecerlo y darle seguridad es algo que marcó mi crecimiento. Inspirarme en líderes que admiro, tomar de ellos aspectos y construir ese estilo propio fue fundamental”.
—¿Qué emociones le despierta haber recibido el Premio Marketers? ¿Qué importancia tiene que los colegas sean quienes la eligieron?
—Me movilizó muchísimo, porque el recorrido hasta acá fue intenso y divertido. Un día, hace muchos años, pensé: “Quiero dejar una huella en el banco, en la industria”, y para que eso suceda trabajamos en equipo. Somos muchos los que empujamos para llegar a este lugar de reconocimiento. El esfuerzo para sostener ese lugar es doble: creo que esa parte es más difícil que alcanzar un logro. Me enorgullece que mis colegas me hayan elegido, que sean ellos los que reconocen el trabajo y el esfuerzo destinado.
—Cuando mira hacia atrás, después de más de diez años de éxito sostenido con las acciones de marketing de Banco Galicia, ¿qué piensa, qué rescata de todo eso?
—Rescato trabajar en equipo, porque la suma de diversos perfiles y profesiones completa y magnifica resultados. Y trabajar junto a socios estratégicos con un objetivo claro y común, porque eso también construye resultados exitosos. Agradezco al banco que permite hacer y deshacer, crear, ser distinto; que confía en los que estamos trabajando, en tener una marca número uno. Hoy nuestra marca está más fuerte que nunca, con un nivel de brand love que no había alcanzado antes, porque conectamos con nuestros clientes, porque somos apetecibles para los no clientes. Eso es inigualable.
—¿En qué están trabajando en su área para lo que queda del año?
—Incorporé Diseño a mis responsabilidades: enorme y apasionante desafío. Hoy transformamos lo que era marca y publicidad en brand experiencie, ya contamos con un equipo de más de 40 diseñadores UX y UI. Tengo la suerte de ser protagonista de la transformación del banco. Creo fuertemente que el posicionamiento de una marca no lo hacen sus acciones marketineras y publicitarias. Lo que genera la diferencia es colocar al usuario en el centro y que eso no sea sólo una enunciación, sino un propósito. Por eso, mi propósito es transformar la experiencia de usuario del banco, y mi próxima meta, que nuestros clientes, al usar nuestros productos digitales, sean promotores desde lo que sienten. También estamos transformando el equipo de Contenido, haciendo UX de los mensajes, trabajando con nuestros socios estratégicos para que las decisiones que tomamos en contenidos persuasivos sean en función de lo que necesita la audiencia. Estamos reconvirtiendo parte del equipo de publicidad tradicional a productores de contenidos digitales. Es un momento único y me alucina ser parte.
