Marketing Global

SE ANALIZAN TEMAS A LARGO PLAZO HASTA 2030

La pandemia aceleró cambios en el consumidor, pero las marcas corren el riesgo de quedar atrás

El informe “La era de la inteligencia inclusiva”, realizado por Dentsu, analiza tendencias que enfrentan las marcas y que brindan una hoja de ruta para las próximas décadas.

La pandemia aceleró cambios en el consumidor, pero las marcas corren el riesgo de quedar atrás
Cada una de las tendencias destacadas en el informe tiene implicaciones específicas para las marcas.

Dentsu presentó su informe La era de la inteligencia inclusiva, que muestra cómo la pandemia ha acelerado muchas de las tendencias que enfrentan las marcas. El estudio se  basa en entrevistas con académicos, autores y expertos de renombre mundial, como por ejemplo, Kate Adams, directora de operaciones y proyectos especiales en Nesta; Eliot Whittington, experto en cambio climático; Mark Pesce, futurista e innovador; y Jennifer Gidley, autora, futurista e investigadora, entre muchos otros.

El informe examina las tendencias de consumo a largo plazo hasta 2030 y el impacto de la pandemia.

Al respecto, Leandro Zumárraga, CEO de Dentsu Argentina, aseguró que a medida que las marcas evalúan el impacto de un año sísmico y buscan trazar un nuevo camino hacia la recuperación, estas tendencias les brindan una hoja de ruta para la próxima década. “Muchas de estas tendencias se han acelerado por los acontecimientos del 2020; algunas se han modificado y revisado de forma irreparable. Pero se ofrecen como un intento para lidiar con algunas de las influencias a largo plazo que las marcas deben comprender y dominar”, explicó.

Las preocupaciones ambientales han aumentado durante la pandemia, catalizando una nueva ola de activismo de los consumidores. El 77% de los consumidores encuestados dicen que el coronavirus los ha hecho más conscientes del daño causado al medio ambiente. Esto está impulsando un mayor activismo de los consumidores con decisiones de compra basadas, cada vez más, en cuestiones sociales. Asimismo, dos tercios de los consumidores dicen que para 2030 no comprarán productos que saben que tienen un impacto negativo en el medio ambiente.

Por otro lado, la pandemia también ha alimentado el apetito por los deportes electrónicos y los juegos virtuales a medida que los consumidores se preocupan por las reuniones masivas. Se espera que la conciencia global de los eSports alcance los dos mil millones en 2021, la forma en que se ve el deporte en general seguirá evolucionando y los deportes y actividades del “mundo real” se verán obligados a innovar para mantenerse al día.

Además, a medida que los minoristas en línea crecen en tamaño y alcance, impulsados por el crecimiento del comercio electrónico durante la pandemia, muchas marcas se encontrarán luchando por lograr visibilidad.

Cada una de las tendencias destacadas en el informe tiene implicaciones específicas para las marcas.

Activismo universal: En la década de 2010, las marcas estaban obsesionadas con razón por satisfacer las necesidades de los consumidores. Pero el término “consumidor” en sí mismo es un concepto demasiado estrecho. En la década de 2020, las marcas deberán volver a concebir a sus clientes como activistas, impulsadas en su toma de decisiones por una nueva gama de influencias y causas, desde el cambio climático hasta la privacidad de los datos y nuevas definiciones de identidad.

Sociedad sintética: A partir de 2010, los consumidores y las marcas dieron mucha importancia a los productos naturales, productos orgánicos y formas de vida. En la década de 2020, veremos una adopción generalizada de mejoras sintéticas y experiencias virtuales que también mejoran nuestra salud como la forma en que expresamos emociones y experimentamos placer.

Marcas más grandes y atrevidas: En esta década, la atención se centrará en cómo las marcas pueden ayudar a brindar un servicio más eficaz a los consumidores en todos los aspectos de su estilo de vida. Al mismo tiempo, los datos permitirán a las marcas ser más selectivas en los consumidores con los que eligen interactuar, enfocándose en aquellos segmentos que con el tiempo serán más lucrativos.

Dividendo humano: La digitalización de procesos y operaciones comerciales, con un enfoque acorde en las habilidades digitales y la educación. En la década de 2020, la atención se desplazará hacia aquellos rasgos y capacidades que nos hacen humanos, lo que conducirá a una celebración renovada de lo que nos hace únicos, así como a comprender sus limitaciones.

En casi todas las tendencias se encuentra el concepto de “inteligencia inclusiva”: la capacidad de incorporar nuevos puntos de vista, valores y comportamientos en su propuesta de valor en un contexto de creciente desigualdad y complejidad ética.

Zumárraga agregó: “Lo que queda muy claro es que los líderes empresariales deben prepararse para un panorama de consumidores muy diferente. Uno que evoluciona continuamente a través de la innovación en tecnología, salud y bienestar, activismo y cambio climático. Las marcas líderes utilizarán esta información e inteligencia inclusiva para construir experiencias y relaciones centradas en el ser humano para cumplir con las expectativas de los consumidores”.

Las tendencias identificadas pueden ayudar a las marcas a desarrollar lo que se denominó “inteligencia inclusiva”: la capacidad de incorporar nuevos puntos de vista, valores y comportamientos en su propuesta de valor en un contexto de creciente desigualdad, dislocación social y complejidad ética. Creemos que esta será la cualidad crítica que deben desarrollar las marcas si quieren navegar con éxito las fuerzas que dan forma a su futuro.

Redacción Adlatina

Por Redacción Adlatina

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