Marketing > Global | QUE DEBE HACERSE CON EL RESEARCH
Redacción Adlatina |
¡Usted no va a creer cuánto aprendió el gobierno este mes! Como informaron la mayoría de las tapas de los grandes diarios de Estados Unidos, parece que nuestros trabajos sedentarios nos están haciendo más gordos. Tomó a dos departamentos del gobierno averiguar que nosotros pesábamos 170 libras en promedio durante los 60’s, cuando teníamos que ser más activos en el trabajo, y ahora estamos por arriba de las 202 libras. ¡Esto es cierto! Si usted se sienta en un escritorio todo el día y después engulle 4.000 calorías en el bar de la esquina, sin remedio engordará.
El tema es que se gastaron millones de dólares para llegar a este increíble proyecto de investigación. Cualquier alumno de tercer grado hubiera llegado al mismo resultado en tres minutos de observación casual.
Es bueno que el gobierno esté invirtiendo en estudiar la epidemia de obesidad. El problema es que ellos gastan torpemente nuestro dinero. Antes que buscar a una de las causas obvias del problema, deberían haber invertido dinero en solucionar el problema.
Lo mismo podría probablemente aplicarse a las inversiones en research en su empresa.
Su compañía probablemente gaste millones para estudiar su audiencia objetivo. No hay nada intrínsecamente errado en esas inversiones; es crítico focalizarse en los consumidores que usted sirve. Pero al igual que el gobierno, usted probablemente gaste demasiado en identificar los problemas y no lo suficiente en solucionarlos.
El típico proyecto de research en profundidad cuesta aproximadamente 100.000 dólares. Pero la mayor parte de esos proyectos acaban siendo un reporte no leído o –aun más frustrante- en una incapacidad para hacer los cambios basados en el reporte. Los presupuestos empresarios deberían ajustarse para que se gaste menos dinero en identificar cada problema y se gaste más en crear equipos multidisciplinarios que arreglen efectivamente los problemas que exigen una solución más rápida.
Mire a su website, por ejemplo. ¿Es éste un camino crítico con el que usted se comunica con sus consumidores o prospectos? ¿Es claro y simple, o está atiborrado con exceso de información? ¿Realmente usted necesita a 12 personas pagadas para puntualizar los problemas en un test de funcionabilidad, o hay alguna otra forma de tomar acción?
Yo recomiendo establecer una pequeña task force que incluya finanzas, planeamiento estratégico, marketing, analistas e investigación de mercado para identificar y priorizar las oportunidades para mejorar la experiencia del consumidor.
Entonces, determine si usted necesita un research adicional para identificar los problemas o si necesita recursos adicionales para solucionar los problemas que usted ya conoce. Es probable que usted sea capaz de volcar algo de su dinero y tiempo para hacer mejoras inmediatas antes que invertir en otro gran estudio de investigación. Volviendo al ejemplo del website, usted podría no necesitar un moderador y pagar a los encuestados. Su dinero podría ser gastado mejor en una arquitecto de información, un diseñador grafico o un decente programador. El punto es no trivializar la investigación. El objetivo es hacerla aún más efectiva sacando alguna parte del presupuesto y poniendo más en la integración con otros departamentos.
Note que la palabra del operativo es “integración”, lo que es muy difícil de hacer para grandes empresas. Usted no pude siempre volcar simplemente el presupuesto en otros departamentos. Es crítico volcarse a nuevos procesos y equipos que estén específicamente encargados de hacer cambios basados en hallazgos de la investigación. Si usted malinterpreta esta sugerencia y vuelca presupuestos desde research hacia otros departamentos, sólo exacerbará el problema. La clave es volcar recursos específicamente hacia desarrollar un equipo que tenga el objetivo expreso de crear productos, servicios y cambios de marketing basados en las necesidades no satisfechas de los consumidores. A través de este proceso, todos podrán ganar; sobre todo, sus consumidores. La investigación no será eliminada aun cuando los presupuestos puedan ser reducidos. En su lugar, ella se convertirá en el héroe cuando su marca sea finalmente capaz de hacer cambios tangibles que agreguen valor a sus consumidores.