Breves >
Redacción Adlatina |
La aseguradora consiguió en Argentina la Certificación de calidad bajo la norma internacional ISO 9001:2008 para sus procesos de comercialización y suscripción de seguros; emisión, despacho y administración de pólizas; y gestión de siniestros. Mediante esta certificación, Allianz busca asegurar su capacidad de proporcionar coberturas y prestaciones que satisfagan siempre los requisitos del asegurado y aumentar la satisfacción de sus públicos de interés.
El primer paso hacia la certificación fue la identificación de los procesos que forman parte del sistema, la determinación de sus interacciones y la definición del alcance de la certificación.
Basándose en la información relevada, la compañía elaboró objetivos de mejora y procedimientos operativos para controlar los aspectos relevantes de la prestación de servicios.
“Este proyecto que ya es una realidad representa una decisión estratégica de la compañía para aumentar la satisfacción del cliente y garantizar un desarrollo constante mediante el uso de un proceso de mejora permanente”, explicó Fabiana Castiñeira, ceo de Allianz Argentina.