Marketing > Global | (AD AGE) – EN ESTAS FIESTAS
Redacción Adlatina |
(Ad Age) – Las cajas cantoras de Amazon pueden necesitar cantar un poco más entusiastas en esta temporada de fiestas. Un reciente reporte de Bain & Co. halló que el sentimiento del consumidor acerca del gigante del e-commerce está declinando, algo que podría resultar problemático para el minorista cuando se está entrando en ese crucial período de ventas del año.
“Los consumidores están expresando alguna negatividad sobre Amazon, particularmente en cosas asociadas con la compañía en sí misma, sea con respecto a un punto de vista corporativo o de la imagen de marca”, dijo Suzanne Tager, directora senior de prácticas minoristas de Bain & Company. La encuestadora halló que en medios sociales, el número de posteos negativos y neutrales sobre Amazon se ha incrementado desde 2017, mientras los comentarios positivos han decrecido.
Al mismo tiempo, el minorista con sede en Seattle está enfrentando una creciente competencia desde otros jugadores. Bain detectó que el “net promoter score” de Amazon –que mide cuán probablemente un consumidor compraría una marca- ha estado bajando en categorías clave como consumer electronics, artículos deportivos y belleza. Minoristas especialistas como Apple, REI, Sephora y Home Goods han reemplazado este año a Amazon en sus respectivas categorías, según Bain. Entretanto, cadenas como Walmart y Target están también focalizadas en competir con Amazon en servicios que hacen más convenientes las compras para el público. Target, que ha tenido record de ventas en años reciente, ha aumentado sus stocks de productos exclusivos y está impulsando ofertas como entregas a los vehículos y deliveries en el mismo día en su marketing de las fiestas.
Amazon tiene este año más competición que nunca en el pasado”, dijo Tager. Una portavoz de Amazon declinó hacer comentarios sobre el reporte.
Por cierto, Amazon todavía comanda una parte gigantesca del pastel de retail. Bain halló que la compañía ganó 2 puntos de participación en el mercado del e-commerce en el segundo semestre de 2018 hasta llegar al 42%. La compañía recientemente envió sus guías de regalos de las fiestas y ha venido aumentando su marketing. Amazon trabajó con Lucky Generals por tercer año en su campaña de cajas cantoras. El aviso, que se emitirá digitalmente en una versión de 90 segundos, está actualmente en la TV nacional en versiones de 60 y 30 segundos.