Management > Global | (AD AGE) – CÓMO ENFRENTAR LA CRISIS
Redacción Adlatina |
(Ad Age) – El 13 de marzo, el Interpublic Group anunció que todos los empleados de sus agencias comenzarían a trabajar desde sus casas desde el siguiente lunes debido al empeoramiento de la pandemia del coronavirus. La CEO de The Martin Agency Kristen Cavallo convocó inmediatamente al staff de IPG para reunirse en una galería abierta en la que la gente podía mantener la distancia social. Hacia el fin del día, la agencia había enviado un e-mail a cada uno de sus clientes, con tres ideas sobre cómo manejar la crisis.
“Nuestro trabajo es luchar por las clientes: para eso nos pagan”, dijo Cavallo. “The Martin Agency no podría paralizarse en ese momento o esperar que los briefs lleguen automáticamente a sus puertas. Debimos luchar por nuestra sobrevivencia”.
Y la agencia no se frenó desde entonces. “Hemos estado operando con un cronograma mucho más veloz”, dijo Cavallo, comparando a los esfuerzos de la agencia con los ejercicios físicos: es difícil empezar, pero una vez que se lo hace, se convierten en rutina.
“En los primeros días del trabajo desde las casas, hubo mucha conversación sobre las dificultades que tendría seguir haciendo eso. Pero vimos que no era el tiempo de hablar de problemas sino de inclinarse hacia los clientes”, añadió la CEO.
El enfoque proactivo le permitió a la agencia producir remotamente trabajo para el 88% de sus clientes, un buen logro, considerando también que muchas marcas habían bajado sus inversiones en marketing o directamente suspendieron sus tareas durante la crisis. Hasta hoy, The Martin Agency ha producido 20 avisos para 11 clientes, además de 11 spots en proceso para 8 marcas. De sus 18 clientes, sólo 2 no han contratado a la agencia para una campaña durante este tiempo.
“Para cualquier período de seis semanas fue un esfuerzo gigante”, dijo Cavallo. “No puedo decirles cuán orgullosa e inspirada estoy con esta compañía. Nunca vi algo como esto”. Y durante un tiempo en el que muchos clientes están recortando la compensación de agencias, Cavallo dijo que no sólo tuvieron “un número de cuentas que mantuvieron sus fees, sino también que algunos han aumentado la compensación de la agencia desde que comenzó la pandemia”.
Aun así, The Martin Agency ha realineado su staff en ciertas áreas del negocio, tales como producción, debido a la falta de tareas, y relocalizado posiciones en otras áreas. Pero la agencia dijo que no se han producido los despidos típicos de otros shops. Un vocero dijo que “cuando se recortaron algunos roles, se contrataron a otras personas y se tuvieron abiertas otras áreas como producción, animación, relaciones públicas, digital y estrategia”.