Marketing > Global | INFORME DE IBM
Por Redacción Adlatina |
IBM publicó un estudio sobre los consumidores globales. El informe hace foco en las compras navideñas, las compras online, el consumo de viajes y experiencias, y la preocupación por la sostenibilidad.
“De alguna manera, los desafíos que enfrentan las marcas y los minoristas en 2021 son más complejos que los que atravesaron cuando comenzó la pandemia. Los clientes se han vuelto más tecnológicos, investigando más con cada compra y enfatizando más la experiencia. Con la continua evolución de ese comportamiento y el landscape de los competidores, aquellos con mejor adaptabilidad y mayor poder de innovación tendrán más posibilidades de prevalecer”, dijo Carlos Capps, líder de las industrias de retail, consumo, salud y agricultura de IBM Consulting para América Latina.
Entre los grandes hallazgos se destaca que a nivel global los presupuestos de compras navideñas continúan siendo un 13% más bajos que en 2019, sin embargo, aumentaron un 30% año tras año. El 87% de los consumidores dicen que realizarán compras en esta temporada, seis puntos más en comparación con 2020. El 88% de los consumidores mexicanos dicen que realizarán compras en esta temporada.
Las compras online mantienen su posición de liderazgo en esta temporada. Esta estadística es digna de mención cuando se compara con los datos del IBV de febrero que encontraron que el 73% de los compradores querían y esperaban regresar a los centros comerciales y grandes tiendas después de haber sido vacunados. En cambio, el 43% de los consumidores planean comprar productos online y solo el 36% dice que lo hará en una tienda física. En cuanto a los sectores en los que planifican utilizar su presupuesto en esta temporada, en México: Alimentos y Bebidas (31%), Indumentaria (15%) y Juegos (12%) ocupan el top 3. A nivel mundial: Alimentos y Bebidas (32%), Indumentaria (13%) y Juegos (12%) ocupan el top 3.
Según la encuesta, a nivel global se prevé que los viajes representen una mayor parte de los presupuestos de la temporada en general, representan el 8,2% este año, frente al 5,7% del presupuesto en 2020. El 51% de los encuestados a nivel global aseguró que planea viajar a nivel nacional durante la temporada, mientras que el 21% tiene pensado realizar un viaje internacional. Además, las salidas y actividades locales -ir a cenar o realizar experiencias como visitar un museo, por ejemplo- experimentarán el mayor impulso en 2021 y los consumidores planean gastar un 30% más en esta área que el año pasado.
Otro dato que recogió el informe es que la mayoría de los consumidores consideran la sostenibilidad durante la temporada y están tomando medidas para ayudar a reducir su impacto ambiental, tanto en sus compras como en actividades típicas de la época navideña. El 80% de los consumidores a nivel global están considerando la sostenibilidad para sus compras, para planificar un evento (71%), decidir dónde pasarán la temporada de fiestas (72%), elegir una marca (70%), seleccionar un restaurant (63%) y escoger un tipo de transporte (67%).