Publicidad > Argentina | PALPITANDO LO QUE SE VENDRÁ EN LA CUMBRE +CTG EL 27 Y 28 DE OCTUBRE
Por Redacción Adlatina |
Los comportamientos y hábitos de los consumidores se han transformado. Después de sobrevivir a una pandemia las personas ven la vida a través de nuevos ojos y nuevas perspectivas. Ya no quieren ser para las organizaciones únicamente fuentes de ingreso: por el contrario, quieren ser escuchados e interactuar con aquellas marcas que tiene en su ADN un propósito claro con el que contribuyen al desarrollo y bienestar no sólo de los clientes, sino también de empleados y proveedores.
Hoy las compañías tienen un reto poderoso, conectar con el lado más humano de los consumidores a través de la empatía, el reconocimiento, los valores y lograr un equilibrio entre los objetivos de cada uno y los de la propia marca.
Atrás quedaron los indicadores que sólo medían las ganancias por venta de productos y servicios: ahora el éxito de una compañía también se expresa en la fortaleza de las relaciones que tiene con sus clientes. En la actualidad, humanizar la marca es la dirección correcta para diferenciarse de los demás.
Y es allí en donde entra en juego el human-centric marketing, una metodología enfocada en el lado humano de las personas, en lugar de su perfil consumidor, y que conecta de forma directa con los sentimientos y pone a las personas en el centro de la comunicación.
El human-centric marketing empieza dentro de la misma compañía. Quienes forman parte de la organización deben apropiarse de la marca y contar con un ambiente agradable en el que se sientan valorados: de esta forma, serán los primeros embajadores y se comprometerán con los mismos intereses del negocio.
Para ello se debe partir de dos aspectos fundamentales: la empatía y los valores. Hay que ponerse en los zapatos de los propios grupos de interés, tener la capacidad de establecer una comunicación de igual a igual basada en los sentimientos y alineada siempre a contribuir en su felicidad y bienestar.
De igual forma, en el momento de comunicarse con sus grupos de interés, la organización debe mostrar su propósito superior, su espíritu, el para qué de sus actividades. Así, los consumidores verán más fácilmente lo que hay detrás de una marca, su lado humano.
Para conseguir que funcione, se deben conocer y entender muy bien tanto las conductas como las emociones y la realidad que viven las personas en su individualidad y en su relación con los otros. Analizar, interpretar y empatizar con estos datos hace posible diseñar a medida los mensajes que impactarán positivamente en ellos y sus comunidades. De esta manera, su intención de compra se inclinará hacía la utilización de nuestros productos y servicios.
Humanizar la comunicación trae muchas ventajas para las organizaciones: se crean vínculos más empáticos con la audiencia, aumenta la satisfacción de los consumidores, mejora la percepción de marca, aumenta el número de clientes potenciales, se les da más visibilidad a los valores de la empresa y se contribuye a crear un mundo más consecuente y sensible.
Esta y otras metodologías estarán presentes en la Cumbre Latinoamericana de la Economía Creativa, que se realizará el 27 y 28 de octubre en Cartagena.