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Redacción Adlatina |
Laura Muñoz ocupará el rol de head of Burns CX, a través del cual liderará el área digital de la agencia.
Burns The Agency lanzó Burns Customer Experiencie, bajo Burns BX through CX, una metodología que pone en el centro la generación de una experiencia de marca, a través de la optimización en los diferentes puntos de contacto con los consumidores, desde la inspiración hasta la recomendación, siempre basado en los insights de la data.
Desde la agencia aseguran: “En Burns creemos que es necesario aplicar la creatividad, nuestro valor diferencial, en todo el proceso de cliente. Solo así se consigue generar una experiencia única que hará al consumidor relevante en un ecosistema altamente competitivo. Según un informe de la firma Salesforce, el 80% de los clientes afirman que la experiencia que proporciona una compañía es tan importante como sus productos y servicios”.
Además, agregaron que es fundamental generar una experiencia de cliente positiva, no solo antes y durante la compra, sino también después de haber adquirido un producto o servicio, dando continuidad a una relación que debe construirse desde el principio, durante la fase de adquisición. “Hay que trabajar con una visión a largo plazo y cuyo resultado debe ser la vinculación del cliente a la marca, derivada de la confianza y la experiencia que ésta le ha generado en todas sus interacciones: así define su objetivo Burns CX, una nueva área especializada que está liderada por Laura Muñoz, recientemente incorporada a la agencia como head of Burns CX”, explicaron desde Burns The Agency.
La profesional inició su trayectoria en el mundo del marketing hace dieciséis años y, desde entonces, ha participado activamente, tanto en cliente final como en consultoría tecnológica, en la definición estratégica del ecosistema digital, así como en la ejecución táctica.
Este nuevo nombramiento llega a Burns como un perfil polivalente gracias a su experiencia en marketing digital, eCommerce y customer loyalty, donde el denominador común ha sido siempre la generación de una experiencia de cliente optimizada a lo largo de todo el customer journey. La ejecutiva reconoce que le obsesiona ser Business Centric para sumar a los resultados organizacionales y cree que “la piedra angular de la fidelización hoy en día es la satisfacción del cliente antes, durante y después de su interacción con una marca, independientemente del touch point”. Gran Consumo, retail y distribución son las industrias donde se ha especializado, pero afirma que no se puede resistir a un buen reto.