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David Shulman ocupó anteriormente el cargo de director de experiencia para la práctica de CX de VML.
(Ad Age) - Havas ha contratado a un antiguo ejecutivo de VML como primer CEO de su red global de CX. David Shulman, quien ocupó el cargo de director de experiencia de la práctica de CX de VMLY&R antes de la reciente fusión de la agencia con Wunderman Thompson, supervisará ahora a los 1.800 empleados de Havas CX.
Antes de trabajar en VML, Shulman fue CEO de la agencia Organic de Omnicom y presidente de Wunderman. Su contratación se produce en un momento en el que Donna Murphy, CEO global de Havas Creative y Havas Health & You, está intentando dotar de mayor conectividad a las distintas agencias y aldeas de Havas. Shulman, que tendrá su sede en Nueva York, dependerá de Murphy.
"Hemos tenido capacidades de CX durante muchos años, pero las capacidades de CX estaban en las agencias y en las regiones, y no se unieron tan perfectamente como nuestra estrategia "Juntos"", dijo Murphy, refiriéndose al esfuerzo continuo de Havas para alinear sus diferentes unidades de negocio. "Para nosotros era muy importante encontrar un líder global que empezara a unirlo todo".
Havas ha estado integrando sus capacidades de experiencia del cliente de tiendas especializadas como BETC Fullsix, Think Design y Gate One, entre otras. También ha ido integrando otros aspectos de su empresa; por ejemplo, Murphy fue nombrado CEO de Havas Creative junto con Havas Health & You en 2022. El año pasado, la agencia también lanzó una nueva identidad de marca.
Murphy aludió a más "movimientos" dentro de la red CX por venir, pero no especificó cuáles serían.
Aunque la inteligencia artificial se ha convertido en una parte cada vez mayor de la publicidad en el último año, especialmente dentro de la experiencia del cliente, Shulman dijo que la IA todavía “está en su infancia”.
"Donde vemos que la IA puede ser más poderosa para nuestras marcas, consumidores y pacientes a los que servimos, es en la comprensión real de lo que mueve a la gente", dijo Shulman. "Tenemos que desarrollar perspectivas más sólidas que sean procesables, y movernos más rápidamente para medir lo que ocurre y cómo reacciona la gente".