Publicidad > Global | SE PRESENTÓ UNA DE LAS CUATRO UNIDADES OPERATIVAS ESTRATÉGICAS DE WPP
Redacción Adlatina |
WPP anunció sus planes de expansión para WPP Enterprise Solutions, su unidad global de negocio para la transformación impulsada por IA. Por ello, Adlatina conversó con la líder de WPP Enterprise Solutions América Latina para que aporte más detalles de la aplicación del modelo en la región.
WPP anunció sus planes de expansión para WPP Enterprise Solutions. Este movimiento refuerza su posicionamiento como un socio de crecimiento empresarial para organizaciones que buscan transformar la forma en que se conectan con sus clientes, escalar sus operaciones y desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento en una economía en evolución impulsada por IA.
En este sentido, Adlatina conversó con Glenda Kok, líder de WPP Enterprise Solutions America Latina, para conocer más detalles de la expansión en la región.
Presentada a principios de este año como una de las cuatro unidades operativas estratégicas de WPP, WPP Enterprise Solutions integra capacidades en commerce, consultoría, transformación de contenido, CRM, loyalty y datos propios (first-party data), experiencia de cliente (CX) y producto, así como ingeniería y plataformas tecnológicas. Su objetivo es ayudar a las organizaciones a diseñar, construir y operar los ecosistemas de crecimiento en los que las empresas confían.
La unidad colabora con marcas globales como IKEA, Ford, L’Oréal y Nestlé para impulsar la modernización del marketing y la transformación del negocio.
WPP Enterprise Solutions lanzará un portafolio inicial de soluciones propietarias diseñado para acelerar el crecimiento en una economía impulsada por IA.
La oferta se lanza en un contexto de creciente demanda empresarial.
Analistas como IDC y Forrester proyectan que los servicios de experiencia de cliente superarán los 500 mil millones de dólares para 2028, junto con un aumento sostenido en inversión en transformación, expansión del ecommerce y crecimiento acelerado del software de IA, a medida que las empresas buscan soluciones integrales de negocio.
¿Qué desafíos específicos observan en las compañías de América Latina a la hora de integrar datos, tecnología, experiencia de cliente y comercio en un mismo ecosistema de crecimiento? ¿En qué medida la región presenta necesidades distintas a las de otros mercados?
El principal desafío no es la falta de tecnología o talento, sino la fragmentación de capacidades. Muchas compañías ya han invertido en plataformas de martech, CMS, CDPs, cloud, commerce, retail media, data y distintos partners especializados, pero esas capacidades no siempre están conectadas entre sí ni operan como un sistema único.
Más que incorporar nuevas herramientas, el reto hoy es orquestar lo que ya existe: conectar tecnología, data, contenido, experiencia y commerce para que funcionen como un motor integrado de crecimiento. Muchas organizaciones están “locked” en la infraestructura que tienen —o que deberían tener—, sin una capa clara de orquestación que alinee esos activos con los objetivos de negocio.
A esto se suma un segundo desafío clave: la gobernanza. Integrar un ecosistema de esta magnitud requiere decisiones que trascienden una sola función. Implica alinear al C-level en nuevos modelos operativos: cómo se toman decisiones, cómo se priorizan inversiones, cómo se conectan equipos y cómo se incorpora la AI y la data como una capa de inteligencia transversal.
En ese contexto, se empieza a ver una evolución clara: pasar de múltiples partners gestionando capacidades aisladas a menos partners capaces de integrar soluciones de punta a punta. Esta consolidación no responde solo a eficiencia, sino a la necesidad de capturar el valor real de la inteligencia artificial.
En mercados más maduros ya vemos compañías consolidando en soluciones integradas servicios que antes compraban por separado —media, contenido, tecnología, commerce, CRM—. En América Latina, ese modelo de “un partner por capacidad” todavía predomina, aunque está empezando a evolucionar con fuerza en las compañías más grandes e innovadoras de la región.
Y ahí está también la oportunidad: América Latina tiene niveles de madurez digital muy diversos, pero tiene algo que pocas regiones tienen, que es una cultura de flexibilidad y adaptación que puede acelerar esta transición en lugar de frenarla.
WPP Enterprise Solutions pone a la inteligencia artificial en el centro de su propuesta. ¿Dónde están viendo hoy las mayores oportunidades de generación de valor para las marcas latinoamericanas?
La inteligencia artificial representa una oportunidad muy concreta porque permite abordar el desafío de fondo: transformar ecosistemas fragmentados en modelos operativos más integrados e inteligentes.
Más que una herramienta puntual, la IA actúa como una capa de inteligencia que conecta funciones, tecnología, datos, contenido, experiencia de cliente y comercio, permitiendo que estos elementos generen valor de forma coordinada.
Hoy vemos tres grandes áreas de impacto:
La primera es la orquestación inteligente de experiencias y decisiones en tiempo real, donde la IA conecta datos y señales para habilitar decisiones más dinámicas y relevantes.
La segunda es el desarrollo de intelligent content. El desafío deja de ser cantidad y pasa a sistémico: contenido que se planifica, adapta, distribuye y optimiza continuamente, aprendiendo del comportamiento del consumidor.
La tercera es la evolución del modelo operativo. La IA no solo automatiza procesos, sino que redefine cómo trabajan las organizaciones, integrando marketing, tecnología, data y commerce en un flujo continuo, más ágil y medible.
Un ejemplo claro es WPP Open, nuestro marketing operating system, que actúa como un entorno de orquestación donde workflows, datos, contenido y agentes de IA conviven en un mismo sistema. Esto permite operar en un modelo AI-first, con inteligencia y automatización en el centro, potenciando las capacidades humanas y acelerando la forma en que llevamos valor a los clientes.
Para las marcas, esto se traduce en decisiones más rápidas y mejor informadas, mayor consistencia en la experiencia del cliente y una capacidad real de escalar contenido, commerce y personalización con impacto en el negocio.
Más que optimizar procesos, este enfoque permite convertir la AI en un motor de crecimiento medible — integrando la operación diaria con resultados concretos en performance, eficiencia y revenue.