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Este informe mide la frecuencia de compra trimestral por cliente y el gasto por transacción en restaurantes y tiendas, basándose en los datos de gasto con tarjeta de crédito y débito proporcionados por Affinity Solutions. Ofrece una perspectiva de qué cadenas están ganando —o perdiendo— fidelización de clientes cada trimestre.
El Ad Age Brand Loyalty Tracker mide la frecuencia de compra en los sectores de restaurantes y comercio minorista trimestralmente. Los datos provienen de Affinity Solutions, que analiza datos diarios de más de 150 millones de transacciones con tarjetas de crédito y débito autorizadas en todo Estados Unidos. Consulte la edición anterior aquí.
Amazon y McDonald’s vuelven a encabezar el último informe de fidelización de marca de Ad Age , elaborado por Affinity Solutions. Este informe mide la frecuencia de compra trimestral por cliente y el gasto por transacción en restaurantes y tiendas, basándose en los datos de gasto con tarjeta de crédito y débito proporcionados por Affinity Solutions. Ofrece una perspectiva de qué cadenas están ganando —o perdiendo— fidelización de clientes cada trimestre.
La frecuencia de compra de Amazon alcanzó los 14,4 en el segundo trimestre, frente a los 13 del mismo periodo del año anterior. Este aumento se debió en parte a las ventas de Prime Days de la marca, que comenzó a anunciarse en abril y que se celebraron del 23 al 26 de junio. Amazon también destacó productos para festivales como Coachella y Stagecoach , y se sumó a la Copa Mundial con un sorteo para ganar un balón firmado por la selección masculina de Estados Unidos.
Los datos de Amazon incluyen ventas de comercio electrónico, suscripciones a Prime, Prime Video, Amazon Music y Kindle. No incluyen Whole Foods Market.
Las visitas recurrentes a los restaurantes aumentan a medida que los clientes gastan más.
En el sector de la restauración, los datos muestran que la mayoría de las cadenas comenzaron a observar un ligero aumento en las compras recurrentes, incluso con el alza de los precios de los alimentos. Nueve de las diez marcas registraron un mayor valor por transacción en el segundo trimestre que en el mismo periodo del año anterior. Los datos no incluyen el impacto del brote de ciclosporiasis, que comenzó durante el segundo trimestre.
McDonald’s encabezó la lista con 5,6 visitas en el segundo trimestre, igualando la cifra del segundo trimestre de 2025. McDonald’s también se sumó a la afición por el Mundial con vasos con la imagen de jugadores famosos y Happy Meals con mini Squishmallows con temática futbolística.
Chipotle y Sonic Drive-In registraron las mayores ganancias. Chipotle relanzó su pollo con miel y chipotle con la participación del actor Taylor Lautner. Además, el 11 de junio, los clientes que llevaban una camiseta de fútbol obtuvieron un plato principal gratis por el precio de uno.
En abril, Sonic intensificó su campaña centrada en bebidas "Sip to That" , en la que participaron personas influyentes.
También se asoció con las estrellas de la telerrealidad Robert Rausch , Ciara Miller y Ariana Madix para promocionar las nuevas bebidas heladas refrescantes de la cadena.
Los precios de la gasolina impulsaron cestas de la compra más grandes y cierta lealtad.
Las marcas incluidas en la lista que venden gasolina, como Costco, 7-Eleven (propietaria de Speedway), Chevron y Shell, vieron aumentar los dólares por transacción en el segundo trimestre debido al alza de los precios de la gasolina , pero no todas experimentaron un aumento en las visitas.
Costco destacó por registrar ganancias en ambos frentes. La frecuencia de compra, que incluyó gasolina, en el segundo trimestre fue de 5,5, frente a 5,3 un año antes, y el dólar por transacción subió a 97,26 dólares desde 95,75 dólares.
“La alta sensibilidad de los consumidores a los precios, que impulsó estos volúmenes récord, también motivó a muchos socios a utilizar nuestras gasolineras por primera vez en el tercer trimestre”, declaró Ron Vachris, director ejecutivo de Costco, durante la presentación de resultados del tercer trimestre fiscal de la compañía (correspondiente al período finalizado el 10 de mayo). “Creemos que esto fomentará una mayor fidelidad entre estos socios en el futuro, ya que quienes utilizan nuestras gasolineras suelen gastar más en nuestras tiendas”.
7-Eleven, cuya empresa matriz Seven & i Holdings adquirió Speedway en 2021, vio cómo los dólares por transacción aumentaban de 16,26 a 18,27 dólares y un modesto incremento en la frecuencia, de 5,7 a 5,8.
El promedio de dólares por transacción de Shell aumentó de 24,65 dólares a 28,45 dólares en un año, mientras que la frecuencia de compra se mantuvo estable en 4,5. Chevron experimentó un patrón similar, con una frecuencia de 5 y un aumento en el promedio de dólares por transacción de 26,14 dólares a 28,90 dólares.
Amazon también intentó captar a más miembros Prime ofreciéndoles descuentos en gasolina. La compañía se asoció con BP para su programa Earnify, que ofrece a los miembros Prime entre 10 y 50 centavos de descuento por galón de gasolina.