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Redacción Adlatina |
El global business leader conversó acerca de la importancia de entender a las personas, conectar disciplinas, construir confianza y hacer que diferentes talentos trabajen juntos para resolver un problema.
Cuenta Rafa Castro:
En un nuevo episodio de Strategist Revival conversé con Max Lacerda sobre personas, relaciones, estrategia, creatividad y liderazgo. Una charla que terminó recordándome algo esencial en nuestro negocio: las grandes ideas casi nunca empiezan con una respuesta, sino con una buena pregunta.
Hay conversaciones que, cuando terminan, dejan una idea muy clara dando vueltas en la cabeza.
Eso me pasó después de entrevistar a Max Lacerda para un nuevo episodio de Strategist Revival.
Max construyó una carrera internacional pasando por diferentes mercados, culturas y agencias. Pero, curiosamente, gran parte de nuestra conversación no terminó girando alrededor de cargos, agencias o campañas.
Terminó girando alrededor de personas.
Y creo que eso dice bastante sobre su manera de entender nuestro negocio. Empezamos hablando de un área que durante muchos años llamamos simplemente "atención al cliente". Hoy encontramos nombres como Client Leadership, Business Leadership o Global Business, pero el desafío de fondo sigue siendo parecido: entender personas, conectar disciplinas, construir confianza y hacer que diferentes talentos trabajen juntos para resolver un problema.
Max habló de algo que muchas veces subestimamos en una industria obsesionada con procesos, herramientas y metodologías: el poder de las relaciones interpersonales.
No solamente con el cliente.
También entre atención, estrategia, creatividad, producción y todas las personas que participan de un proyecto.
Y eso me llevó a otro de los temas que más disfruté de nuestra conversación: el papel del estratega.
Para Max, una de las grandes contribuciones de un buen profesional de estrategia es justamente no aceptar el brief como una verdad absoluta.
Preguntar.
Cuestionar.
Entender qué hay detrás del problema presentado.
Porque muchas veces el cliente llega con una necesidad aparentemente muy clara, pero nuestro trabajo no es simplemente responderla. Es entender si aquella es realmente la pregunta que deberíamos estar respondiendo.
Por eso elegí como título del episodio una frase que resume bastante bien lo que me quedó de la conversación:
Las mejores ideas empiezan antes del brief.
Antes de la campaña. Antes de la ejecución. Muchas veces, incluso antes de saber exactamente cuál será el problema que tendremos que resolver.
Empiezan escuchando.
Otro punto muy interesante de nuestra charla fue la relación entre insight e idea. En publicidad usamos la palabra insight con una frecuencia impresionante. A veces para describir un dato. Otras, una observación. Y muchas veces incluso una ejecución creativa.
Pero encontrar un insight potente implica descubrir una verdad humana capaz de abrir nuevas posibilidades para la creatividad.
Y eso se vuelve todavía más interesante cuando hablamos de marcas globales.
Max ha trabajado en distintos países y conoce muy bien el desafío de construir ideas que puedan viajar sin ignorar las particularidades culturales de cada mercado. Una campaña global no debería ser simplemente una campaña traducida.
La gran oportunidad está en encontrar una verdad suficientemente humana para ser reconocida en diferentes lugares y, al mismo tiempo, permitir que cada cultura la haga suya.
También hablamos de liderazgo, diversidad y de cómo las organizaciones pueden crear ambientes donde personas diferentes realmente tengan espacio para contribuir.
Pero quizás lo más interesante sea que todos estos temas terminan conectándose. Estrategia depende de escuchar.
Creatividad depende de colaboración.
Liderazgo depende de confianza.
Y marcas relevantes dependen de entender personas.
En el repost que hizo después de nuestra conversación, Max resumió su propia impresión del episodio de una manera que me gustó mucho: “Pessoas e a importância das conexões.”
Creo que es exactamente eso.
Trabajamos en una industria que está atravesando transformaciones enormes. Inteligencia artificial, nuevos modelos de agencia, plataformas, datos, automatización y tantas otras cosas seguirán cambiando la manera en que hacemos nuestro trabajo.
Pero hay algo que probablemente continuará siendo bastante humano.
Nuestra capacidad de escuchar a alguien, hacer una buena pregunta, conectar perspectivas diferentes y construir algo que ninguna de esas personas habría construido sola.
Tal vez por eso, después de tantos años trabajando con estrategia, sigo creyendo tanto en las conversaciones.
Y quizás también sea por eso que sigo haciendo Strategist Revival.
Porque, algunas veces, una buena conversación también empieza mucho antes del brief”.
PARA VERLO: #69. Strategist Revival | Max Lacerda