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Redacción Adlatina |
Johanna Palacio, con más de 25 años de experiencia, trabajará junto al equipo de dirección que lidera un amplio portafolio de cuentas para fortalecer el servicio al cliente y elevar el valor de la consultoría.
Ágora anunció la incorporación de Johanna Palacio a su operación en México como client excellence, executive director. Su llegada, explican desde la agencia, suma una responsabilidad dedicada a fortalecer y reforzar el acompañamiento con quienes lideran las relaciones con los clientes.
Palacio trabajará con el equipo de dirección para profundizar en el conocimiento del negocio y las prioridades de cada organización, enriquecer las recomendaciones estratégicas y conectar las capacidades de ágora con los desafíos de sus clientes. También contribuirá a transformar la retroalimentación de los clientes en aprendizajes y prácticas útiles para toda la firma.
Palacio cuenta con más de 25 años de experiencia en agencias de comunicación, incluida una gestión de diez años en posiciones de liderazgo en Weber Shandwick México. Es coautora de Reimaginar el poder de la comunicación, presentado en la más reciente edición de la FIL de Guadalajara. Ha construido una especialización poco común, de actuar como catalizador entre socios, los equipos directivos y los clientes al tiempo que integra equipos multidisciplinarios bajo un alto estándar de trabajo.
Rogelio Blanco, socio presidente de Ágora, sostuvo: “Este movimiento es muestra de nuestro interés tangible por seguir creciendo; nos debemos a nuestros clientes y nuestro servicio cercano y con equipo experimentado nos ha permitido ganarnos un lugar en el mercado en estos primeros años. Incorporar a Johanna nos hará mejores y potenciará nuestro plan de desarrollo 2030”.
Por su parte, Elisenda Casellas, socia y directora de desarrollo de negocio de Ágora, añadió que Johanna se suma a un equipo de dirección que ha construido relaciones de confianza con sus clientes. “Su experiencia nos permitirá seguir desarrollando ese liderazgo y ampliar las perspectivas con las que abordamos los desafíos de cada organización”, compartió.
El equipo de dirección que hoy lidera las cuentas seguirá al frente de la relación cotidiana con los clientes. Palacio trabajará junto a este y participará en las conversaciones y decisiones en las que su trayectoria pueda aportar mayor valor.
Para finalizar, Alan Luviano, socio y director de operaciones de Ágora, mencionó la inversión en experiencia senior que realizan en la agencia. “La llegada de Johanna expresa esa decisión: sumar criterio al equipo y dedicar una función ejecutiva a escuchar, entender y acompañar mejor a las organizaciones que confían en nosotros”, afirmó.