−¿Cómo fue asumir su nuevo cargo en la agencia durante la pandemia?
−Todo el contexto nos representaba nuevos retos de por sí. Mi nuevo cargo le inyectó adrenalina, y evidentemente me recargó de motivación en un momento crucial. Tuve la suerte de contar con un increíble equipo, comprometido al 100%, que enseguida se subió a la dinámica y velocidad de todos los cambios.

−¿Qué herramientas y estrategias utilizó el área que lidera para afrontar las necesidades de los clientes?
−Como área nos enfocamos en transmitir cercanía, agilidad y pertinencia, a pesar de todo lo que estábamos viviendo. Sobre todo para que sintieran el respaldo de su equipo y para poder asesorarlos con estrategias y acciones oportunas en un mundo que se nos dio vuelta y nos obligó a repensar todo lo que se tenía trazado. Nos volvimos híperrrecursivos y no nos detuvimos. También nos dimos cuenta de lo sano que fue marcar nuestros límites personales, porque fue inevitable mezclar el mundo laboral y familiar al inicio de la pandemia; sin eso, hubiese sido imposible continuar. A nivel de herramientas, usamos todo lo que estaba a nuestro alcance para minimizar la distancia, desde el Whatsapp en adelante. Teníamos ya plataformas montadas por parte de Grey años atrás, que muy pocos usaban, pero en cuestión de días el 100% estuvo montado. También nos apoyamos mucho en la red, en entender lo que estaban viviendo otros países, en cómo los hábitos estaban cambiando al otro lado del mundo y en cómo llegarían al nuestro.

−Trabaja en la agencia desde 2013. ¿Qué la sigue seduciendo? ¿Qué diferencial propone Maruri Grey?
−Definitivamente, la transformación constante. Nunca me imaginé estar tantos años en una misma compañía y no lo hubiera logrado si no hubiera vivido distintos retos y aprendizajes cada año. En este camino, en Maruri Grey he tenido la oportunidad de ser parte de la transformación del área en la que empecé. Entré al departamento de cuentas, que poco a poco dejó de ser sólo eso. Lo volcamos a servicio y estrategia, hasta que finalmente se fusionó con planning: es así cómo operamos hoy por hoy, de la mano del departamento creativo. En estos años he tenido distintos retos, responsabilidades, he trabajado con varios equipos y en varias categorías, y eso ha hecho que el encanto no se perdiera.

−¿Cuál es el presente de la agencia?
−Transformarnos nuevamente. El mundo cambia constantemente, al igual que las necesidades y expectativas de los consumidores. Las marcas deben evolucionar para responder a estas expectativas; por ende, nosotros debemos hacerlo también. Para ello estamos potenciando nuestro core, “la creatividad” con data y tecnología, para lograr trabajar sobre una combinación de pensamiento creativo con pensamiento sistemático. Esto nos genera la necesidad de desarrollar nuevos capabilities como el BI, gaming y content, entre otros. Por eso nos aliamos con los mejores partners de la región. En resumen, la palabra clave es innovación.

−¿Qué desafíos y objetivos está encarando en este 2021?
−La pandemia impactó fuertemente a la mayoría de las industrias y la nuestra no fue la excepción. Si bien reaccionamos de manera ágil y proactiva, este es el momento de remontar y cosechar los esfuerzos. Liderar las iniciativas estratégicas para nuestros clientes es cada día más desafiante. Incorporar nuevos capabilities, nuevas áreas de servicio y nuevos partnerships nos compromete a continuar aprendiendo día a día y a apoyar a nuestros clientes a mantenerse actualizados. Una de mis nuevas responsabilidades es el control y desarrollo de nuevos negocios, lo que me obliga a duplicar esfuerzos para mantener los estándares, el crecimiento con los clientes actuales y trabajar constantemente por nuevas oportunidades.