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ASUMIÓ SU CARGO EN DICIEMBRE DEL AÑO PASADO

Silvia Intriago: “En 2020 hicimos equipo con los clientes al afianzarnos como partners y no como proveedores”

La nueva gerenta general de Garwich BBDO, ex directora general de cuentas de la filial, dialogó con Adlatina sobre sus responsabilidades y expectativas al frente de la agencia ecuatoriana. Además, describió cómo fue el trabajo de la agencia durante 2020 y contó cuál es la situación actual de la industria publicitaria en ese país.

Silvia Intriago: “En 2020 hicimos equipo con los clientes al afianzarnos como partners y no como proveedores”
Intriago: “En Ecuador se siente el crecimiento desde las negociaciones, las inversiones, en las apuestas de los clientes por hacer cada vez más y no menos, aunque la pandemia aún no acabe”.

−¿Por qué considera que fue elegida para ocupar este nuevo cargo?
La pasión por lo que hago y por mi trabajo es algo que me ha definido por años. Soy de esas personas que tiene la mente joven y fresca; trabajadora y, sobre todo, fan del trabajo en equipo: eso siempre es un buen mix para alcanzar objetivos ambiciosos. Como directora de cuentas siempre tuve un enfoque de servicio al cliente muy elevado y tener una buena relación con ellos fue fundamental. Por otro lado, estuve siempre dentro de los procesos administrativos y financieros de la agencia, trabajando además muy de la mano de producción, pues me apasiona ver las ideas hechas realidad. Creo que la suma de todo ha sido una buena escuela para llegar adonde hoy estoy.

−¿Cuáles son sus expectativas?
Hacer crecer a la agencia y que crezcamos como equipo junto a ella. En otras palabras, me encantaría llevar a la agencia a tener un reconocimiento local tan fuerte como el global.

−¿Qué objetivos y desafíos deberá asumir?
Para empezar, el objetivo es recuperarnos del fuerte golpe de 2020. El desafío de recuperar la cartera perdida, de poder negociar fees justos sabiendo que aún la pandemia no acaba, de atraer nuevos negocios, en fin. El desafío de levantar una agencia que pasó por momentos tan duros no será tarea fácil, pero todo es posible con un equipo motivado y con ganas de lograrlo.

−¿Cómo fue el trabajo de la agencia en 2020?
Duro. Muy duro. El año pasado marcó un precedente. Un antes y después. Un cambio radical en la manera de ver las cosas, de trabajar, de resolver. Fue un año que arrancó de manera muy especial y con altas expectativas para todos, pero fuimos sorprendidos por una pandemia que nadie vio venir. Y así como nadie la vio venir, nadie supo cómo actuar ante ella. En un primer momento, cuando todo era caos y nadie entendía bien lo que sucedía y cómo sería esta nueva normalidad, lo primero que ocurrió fue que se recortaron presupuestos en la empresas y, por supuesto, el de marketing no fue la excepción; y sabemos cómo esto afecta directamente a las agencias. Pensamos que la comunicación se iba a detener tal como el mundo se detuvo, pero lejos de eso, empezó a agarrar cada vez más fuerza, sólo que esta vez por otros canales: porque nadie dejaba de consumir, sólo que esta vez la vía del consumo era diferente; por ende, había que llegar de otra manera, había que reinventarse. 2020 sirvió para eso, para reinventarnos: porque lo que no nos mata, nos hace más fuertes.

−¿Cuáles fueron las demandas de los clientes durante el año pasado?
Los clientes siempre exigieron apoyo del equipo en estos tiempos tan difíciles. Demandaban ser uno solo con ellos, pensar con ellos, reinventarnos con ellos, salir adelante con ellos y creo que en gran parte lo logramos y gracias a eso seguimos aquí; con clientes que comprendieron mucho más el trabajo de la agencia desde adentro y agencias que entendieron mucho mejor a los clientes. Me atrevo a decir que logramos ser ese equipo que las agencias siempre anhelamos ser al decir que somos sus partners y no sus proveedores.

−¿Cuál es la situación actual de la publicidad en Ecuador?
Se siente mucho la fuerza que viene tomando el sector publicitario en 2021. Se siente un foco muy especial en comunicación a través de canales digitales. El mercado se está moviendo, se licitan cuentas, cambian los clientes, se mueve el personal de las agencias, se recontratan, crecen, al igual que los clientes; y esa es una buena señal de que estamos resurgiendo. Se siente el crecimiento desde las negociaciones, las inversiones, en las apuestas de los clientes por hacer cada vez más y no menos, aunque la pandemia aún no acabe.

Redacción Adlatina

Por Redacción Adlatina

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