Carlos Rojas, CEO de IPG Mediabrands México, comenzó su carrera en el grupo en 2016 como CEO de IPG Perú, luego pasó a ser COO para Latam, hasta que en 2021 asumió su rol actual.
Sobre el presente de la compañía afirmó que, al igual que casi toda la industria, pasaron por un momento de transformación. Debido a la implementación de la Ley de Transparencia de Medios (que actualmente no está en vigencia). Al respecto, explicó: “Tuvimos que adaptarnos en tiempo récord para hacer cumplir con la ley no solamente a nivel interno, sino también en el servicio que llevamos adelante con nuestros clientes”. Con la ley fuera de vigencia, el ejecutivo cuenta que como consecuencia de esa legislación sumado a programas aplicados dentro de IPG, ahora se encuentran expectantes, “sobre todo porque estamos en el punto en el que vamos a poder transicionar de manera ágil y eficiente, pero con una conversación bastante sofisticada y elevada para nuestros clientes”. Rojas explica que el momento es muy interesante por lo que se viene, y por las necesidades de sus clientes ya que, actualmente, están surgiendo muchas asignaciones y servicios asociados refiriéndose a Marketing Technologies, E-commerce y Retail, Media Management, temas que están introduciendo con sus clientes actuales para poder llevarlos a un siguiente nivel, pero también en las nuevas licitaciones a las que se presentan, para mostrar y abanderar una agenda en la que les interesa que todo el mercado se desarrolle.
¿Qué viene de la mano de todo lo nuevo?
Además de lo que he comentado, y como parte de las novedades en IPG Mediabrands México está Media Excellence, una estructura que se ha creado a nivel global en la compañía cuyo objetivo es recopilar las mejores prácticas alrededor de media, Marketing Technologies, gestión de data, entre otras, para introducirlas a los servicios que ofrecemos a nuestros clientes.
¿Qué logros considera que tuvo desde que dirige Mediabrands desde 2021? ¿Podría hacer un balance?
Logros, más que míos son de todo el equipo. Creo que un reto al que nos enfrentamos, fue la entrada de la Ley de Transparencia de Medios, que, como dije, al no conocer en su totalidad el territorio y su legislación, el equipo le hizo frente de manera rápida de modo que el servicio a nuestros clientes no sufriera impacto y pudiera seguir con los más altos estándares; haber sobrellevado esta ley, fue un reto del cual estoy orgulloso cómo equipo. Por otra parte, la sofisticación es algo que está en diferentes niveles, dependiendo de la industria, de los clientes y de la envergadura de cada uno. Hoy, esos logros están asociados a poder desarrollar conversaciones personalizadas con cada cliente y ofrecer tecnología de vanguardia. Además del servicio del día a día con nuestros clientes, a la interna hemos generado grandes cambios, nuestra gente es nuestra prioridad, es por eso qué hemos generado programas de certificación en diferentes tecnologías para mantenernos siempre a la actualizados y así continuar brindando el mejor y más completo servicio.
¿Cuáles son tus objetivos y desafíos para 2024?
Para 2024, tenemos un objetivo muy claro y es, terminar de modelar cómo va a generarse el mercado alrededor de la industria de medios, ahora que la Ley de Medios dejó de existir, pero que no va a desaparecer el 100% de las prácticas. Quiero decir, como en toda situación complicada, siempre hay oportunidades y siempre se crean situaciones de mejora y aprendizaje. Creo que esto nos va a dejar ciertas enseñanzas que seguramente implementaremos durante estos meses y pondremos en práctica al 100% durante el 2024. Ese será un desafío operativo importante no solo para nosotros, sino para toda la industria. Desde nuestro punto de vista, el objetivo siempre es seguir manteniendo el servicio de primer nivel que damos a nuestros clientes.
¿Qué aspectos necesita fortalecer la operación en México y en cuáles se destacan?
Nos destacamos al ser el grupo que tiene mayor vitalidad y momentum, y eso se refiere al nivel de servicio al cliente que ofrecemos y a la estabilidad que mantenemos en nuestro negocio, lo cual no es sencillo para una para un grupo de medios como el nuestro. Sin duda esa es una gran fortaleza. Sin embargo, por otro lado, uno de los desafíos importantes a los que nos enfrentamos como industria es, seguir trabajando en esquemas de desarrollo de talento a la velocidad en cómo se van desarrollando los nuevos productos, tendencias, tecnologías, etcétera. Hablo de IA, gestión de datos, First-party, Data Management, eCommerce y Marketing Technologies. Es un gran reto desarrollar profesionales para poder cubrir todas esas áreas y que, nuevamente el servicio que entregamos a las compañías sea siempre de calidad.
¿Qué opina y cómo aplican la inteligencia artificial y las innovaciones tecnológicas?
La realidad es que no es un tema ajeno para nosotros, lo venimos desarrollando con partners desde hace muchos años y con plataformas tecnológicas embebidas en procesos bastante automatizados que utilizamos con IA, con el objetivo de tener operaciones mucho más eficientes. De manera interna también nos es familiar porque tenemos modelos que nos han permitido, desde hace algunos años, cambiar la forma en que miramos la industria de medios hacia un sector orientado a resultados de negocio. Hoy día podemos hablar con nuestros clientes de que hacemos la estrategia y planificación de media basada en ventas y del uso de modelos predictivos, matemáticos y de inteligencia artificial, que permiten generar predictibilidad. Es una realidad que explotó tanto que seguimos capitalizando todas esas oportunidades dentro de distintos productos, áreas y servicios aquí en México, de acuerdo con las necesidades puntuales del mercado. Será nuestra gran aliada para llevarnos al siguiente nivel.
¿Cómo ve a la industria en el país?
En cuanto al mercado como tal, el mercado mexicano, es de lo más sofisticados de la región de Latinoamérica. Es el mercado que va a crecer muchísimo más y a doble dígito en los próximos cuatro años en cuanto a estrategias e inversión de eCommerce y Retail Network, lo cual acelera una serie de factores indirectos alrededor de ese ecosistema como gestión de data o data management. Es un mercado en el que hoy día podemos explorar muchísimas cosas que son completamente replicables en cualquier parte del mundo y eso es bastante alentador porque nos permite tener conversaciones diferenciadas. En esencia, la industria viene desarrollándose, como dije, desde una transición que ha pasado por los temas de regulación, pero que creo, el próximo año será un periodo franco en el que podamos dedicarnos solamente a mirar este roadmap de sofisticación. México se encuentra dentro de los mercados más importantes del mundo, a nivel de sofisticación y de desarrollo de estrategias de media y de nuevas tecnologías.Estamos seguro qué se vendrán grandes oportunidades para el mercado por lo que estaremos preparados y contaremos con las mejores herramientas para anticipar los desafíos por venir, mirando siempre hacia el futuro.
