Wunderman Thompson reveló el informe Future shopper Report 2021, el estudio que hace foco en cómo están evolucionando los canales en el retail digital de Latinoamérica.
“La digitalización en la región, empujada en muchos casos por las limitaciones del Covid-19, está habilitando nuevas formas de inclusión en finanzas o educación, pero también de acceso al consumo a través del comercio electrónico”, sostuvo Ernest Riba, chief strategy officer Latam de Wunderman Thompson.
El 81% de las personas consultadas en Latam cree que las compras online de la región tuvieron un rol clave en 2020, resaltando a los marketplaces como los proveedores de una mejor experiencia. El ejemplo es Mercado Libre, que lidera en la mayoría de los aspectos, destacando particularmente la facilidad de encontrar los productos (34%), el precio (33%) o velocidad de entrega (32%).
El reporte destaca que Mercado Libre es el canal más popular en América Latina, siendo utilizado por el 50% de los compradores en línea cuando quieren algo; incluida Argentina, donde es utilizado por un rotundo 76% de compradores en busca de productos. En Argentina(83%), Colombia(48%), y México (47%), el canal de búsqueda líder es Mercado Libre.
En México, por ejemplo, Mercado Libre tiene una participación del 16% en el gasto digital, Amazon el 15% y otros mercados el 14%. En Brasil, las cifras son una participación del 18% para otros mercados, 16% para Mercado Libre (conocido localmente como Mercado Livre) y 9% para Amazon. Desde Wunderman consideran que el rápido crecimiento de Mercado Pago, la billetera virtual y plataforma financiera de Mercado Libre, ha ayudado a fortalecer la posición de este último en América Latina.
En cuanto al comercio electrónico de la región sigue firme en su crecimiento, acelerado este 2021 por el contexto global de pandemia. Sin embargo el ecosistema está lejos de ser homogéneo y toma distintos equilibrios según la categoría y el país, con un dominio general de Mercado Libre, pero con los casos resaltados de Amazon y sitios de tiendas (retailers) en México, otros mercados online (marketplaces) en Brasil o fabricantes en retailing (D2C) en Colombia. La demanda a todo el ecosistema de un mejor servicio al cliente sigue siendo la clave para ampliar la base de la compra online de Latinoamérica.
“El comercio electrónico ya no puede tratarse como un canal de ventas complementario ―sostuvo Glenda Kok, chief of technology business Latam de Wunderman Thompson―. Si a esto le sumamos el hecho de que el covid-19 ha debilitado la lealtad a la marca y que aún quedan serios desafíos en el sector, los consumidores exigen experiencias integradas, con servicios de excelencia en entrega, precios competitivos e integración entre canales. De hecho, más de la mitad (54%) confirma que no comprarán a minoristas, marcas o marketplaces que no estén a la altura de sus expectativas comprando online, lo cual se encuentra a su vez potenciado por quienes afirman (28%) que creen que dedicaran entre el 41% y el 50% de su compra habitual a través de canales online cuando se vuelva a una nueva normalidad”.
THE FUTURE SHOPPER REPORT 2021
