Por Fernando de Lusarreta
COO y cofundador de Massive

Desde que me enteré del evento, me llamó la atención que el foco estuviera puesto en ayudar a escalar y agregar valor a las agencias específicamente, ya sean las que se especializan a una actividad puntual como las que brindan un servicio 360. Al ver los nombres de los speakers, sus backgrounds y los temas en agenda, no me la quise perder.

Desde Interact, la idea fue tomando forma y así fue que armamos una comitiva integrada por dueños de agencias que pudieran viajar a Nueva York, integrada por Francisco di Paola (Dipaola), Fernando Peydro (Livemotion), Germán Pelzel (Wildfi), Nicolás Rasmusen (Portinos), Marcelo de Benedetti (Wiper) y yo, por parte de Massive. Una de las motivaciones principales de esta comitiva es que buscamos mantenernos al tanto de las novedades, convivir con las últimas tendencias y aplicarlas a nuestras agencias para mejorar nuestros skills y escalar el negocio. 

Siento que la exposición fue enriquecedora en todos los sentidos desde el primer día hasta el último, ya que contaba con la presencia de grandes colegas dentro del ámbito. Entiendo que la teoría suele ser el camino a seguir, pero usualmente volcarla a la práctica no es algo tan sencillo cuando estás operando tu negocio. Sin embargo, esta expo me permitió hacer un doble clic en muchos temas del día a día, que ya conocía, pero que no aplico de manera frecuente.

Me llevo muchas ideas y técnicas para escalar un negocio como el nuestro, que opera esencialmente en la arena digital. En una instancia en que venimos creciendo sostenidamente, tanto en Latam como en Europa, me resultan muy valiosos los ejemplos de distintas agencias globales, muchas de ellas instaladas en los Estados Unidos, para alcanzar mejores resultados a la hora de planificar y ejecutar.

Uno de los desafíos más grandes, que no pude pasar por alto, es la idea del consumidor como pieza clave de la estrategia. Como agencia, debemos generar una cultura orientada al cliente y aplicar a fondo el famoso “customer journey”, tomándolo como figura central para desarrollar planes y objetivos que impacten de forma directa en él. La clave está en generar una estructura de relacionamiento entre la agencia y el cliente, fortaleciendo y personalizando los servicios en base a sus necesidades.

Como temas centrales de los tres días, me llevo:

• El copywritting fue y sigue siendo clave para todo el 360 de nuestro negocio. En un mundo que tiende a que la gente lea menos y vea más, el mensaje y call to action siguen siendo las estrategias de conversión, en un funnel cada vez menos categorizado. Hoy no empezamos solamente con awareness, sino que en muchos casos la consideración lidera el inicio de este embudo.

• Otro punto clave es que LinkedIn se posiciona como una red social cuyo algoritmo y ―por ende― reach se comparan con lo que era Facebook en 2009. De esta manera, nuestro contenido llega a mucha gente, sin invertir en su amplificación. Los procesos, como sucede en toda compañía, siguen siendo el motor de crecimiento y, como sabemos, no podemos mejorar lo que no podemos medir. 

• En cuanto a la agencia, crear contenido de manera frecuente, mostrarse humano y vulnerable, transmite mucha confianza. Compartí todo lo que creas relevante, sin ataduras. No te guardes nada. La visibilidad de compartir, posicionar y aprender cuándo y cómo atraer capital humano, ya que nuestro advalue es la gente. 

Otro de los focos estuvo en las búsquedas de voz, que si bien vienen pisando fuerte en los últimos años, no son un tema menor. Se espera que para 2020 el 50% de las consultas web y mobile sean por esta vía, facilitando la forma en que las compañías se conectan con los consumidores y generando un vínculo más personal, a través de una tecnología muy fácil de consumir.

Uno de los temas que me quedó dando vuelta en la cabeza fue la forma en que las agencias se relacionan y trabajan internamente. Aunque es complicado salir de la zona de confort y los vicios de cada una, cada vez son más las empresas que se están adaptando a formas de trabajo más flexibles, dejando de lado la típica pirámide vertical y apostando por algo nuevo, que es la estructura horizontal. Uno de los principales beneficios que trae esta nueva forma organizacional es el de estar al tanto de las novedades y de las necesidades de los clientes, sin jerarquías que bloqueen el acceso a la información. 

La transparencia constante fue otro de los tópicos fundamentales, ya sea con nuestros empleados en el día a día de trabajo, pero también con nuestros clientes y las campañas que realizamos para ellos. En nuestro día a día aplicamos este pensamiento, ya que es más fácil el crecimiento sostenido y basado en la confianza de nuestros colaboradores y clientes.

Desde las tendencias en redes y los podcasts hasta cómo generar una cultura corporativa para los expertos en materia digital, esta primera edición de la Digital Agency Expo fue muy interesante y productiva, porque nos ha dejado mucho material para aplicar en nuestras agencias.

Quizás, como hablaba con uno de mis colegas, hay cosas que sabemos, pero a las que en el día a día no les damos la importancia debida por estar sumergidos en lo operativo. Por lo que creo que esta es nuestra oportunidad para cambiar las cosas.

También fue una gran oportunidad para conocer gente increíble dentro del ambiente y generar vínculos que el día de mañana pueden ser de suma importancia para nuestro negocio.

UN MOMENTO DE INTERACT EN NUEVA YORK