Brandigital fue anunciada como la agencia de social media marketing de Claro. A partir de este nombramiento, estará a cargo del desarrollo de la estrategia de branding y customer services en redes sociales de la marca.

El plan se implementará en Facebook, Twitter, YouTube y LinkedIn. Y es un proyecto que incluye comunicación, producción de aplicaciones y desarrollos propios en redes sociales para la marca.

Santiago Videla Rivero, jefe de social media marketing, será el encargado de delinear la estrategia en redes sociales y alinearla a los pilares de la marca.  “Este es un desafío muy grande para el departamento de social media en Brandigital. Es un trabajo minucioso donde no se puede dejar ningún cabo suelto. Hay un importante trabajo de procesos y documentación previa, además de la definición conjunta con el cliente de estructuras y responsabilidades”, sostuvo.

Como parte del proyecto, habrá un equipo enfocado en customer services, que será responsable de la canalización de consultas, resolución de problemas y reporting.

A su vez, se realizará un trabajo de capacitación para el equipo de atención al cliente dentro de Claro.