Reprise, la agencia especializada en marketing digital del grupo Mediabrands, orientada al performance con vasta experiencia en estrategia digital, paid media, paid search, SEO y ecommerce, dio a conocer la primera parte de los resultados del estudio realizado por su unidad Reprise Commerce sobre el comportamiento online de los consumidores latinoamericanos.
Hace un año partió el proyecto con el foco de entender qué había pasado con los comportamientos de los consumidores luego de la pandemia, cuando se aceleró a pasos agigantados el ámbito online, y fue vital para la industria entender estas conductas y acertar de mejor manera en las estrategias para la obtención de buenos resultados del negocio y recomendaciones a los clientes.
Para ello se encuestó, sobre sus preferencias en compras de ecommerce, a más de veinte mil latinoamericanos provenientes de seis mercados de América Latina: la Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, más cuarenta atributos de experiencia de compra encuestados y nueve productos y categorías de industria, como comida, mascotas, entre otros. Ante esto, las premisas del estudio destacan lo siguiente.
Características de los usuarios:
Las personas de la Generación Z, así como Millennials de hasta 44 años, son quienes se sienten más atraídos por las compras online: de manera generalizada, usan un smartphone y son hombres y mujeres que viven en la ciudad. Brasil es el mercado con la mayor preferencia de compra online con un 46% en casi todas las categorías, seguido por Chile con un 37% y México con un 35%.
Además, más de la mitad de las compras online se realizan a través de un dispositivo móvil/smartphone. Brasil cuenta con el share más alto en este sentido con un 70%, seguido por México con un 61%, y Chile con 57%. Los compradores de Argentina están más equilibrados con el uso de PC/Laptop. En línea con el amplio uso de dispositivos móviles, las apps de compra también están muy extendidas en América Latina: más de la mitad de las compras online se realizan a través de una app.
Categorías de preferencia de los usuarios:
Las compras online difieren, claramente, por categoría de producto: el ítem viajes goza de madurez digital, seguido por finanzas y tecnología. Comida, mascotas, cosméticos y automóviles tienen los shares más bajos respecto al formato ecommerce. En el caso de las compras de comida, este tiene las cifras más bajas en casi todo el mercado, a diferencia de la moda donde entre países difieren más, con Brasil liderando.
Lugar de destino de las compras:
Al comprar bienes físicos, estos dependen en gran medida de los retailers. Cuando se trata de servicios financieros de viajes o de automóviles, prefieren servicios DTC. Además, muchos compradores eligen obtener productos en un retail determinado por costumbre. Este punto es un insight que podría ser utilizado como una oportunidad para aumentar la lealtad o para romper de una vez esos hábitos.
Grado de emocionalidad:
Aquellos usuarios que quieren adquirir un producto tienden a hacer elecciones más emocionales. Los que necesitan comprarlo, hacen elecciones más racionales. Por eso, la importancia de las marcas de transmitir confianza y estimular el deseo de compra.
Presupuesto destinado:
El presupuesto juega un papel importante en las compras en línea: los precios claramente etiquetados, la transparencia y las promociones atractivas son algunos de los elementos que importan cuando se impulsa el ecommerce.
Puntos débiles:
Los puntos débiles más frecuentes no difieren entre las compras online y offline, y se repiten a lo largo de toda la experiencia: programas de fidelización, disponibilidad, servicio, política de devolución y descripciones son los puntos más importantes.
La toma de decisión de compra:
Los compradores investigan bastante el producto antes de realizar una compra: los puntos de contacto disponibles en línea son fuentes de información que terminan influyendo en las compras, tanto online como offline. Los compradores online toman más tiempo para decidirse y realizan un research extensivo del producto, pueden tardar de uno a tres días en tomar la decisión para comprar, versus el comprador en tienda física que puede repensar hasta unas cinco veces.
Influyentes en el proceso de compra:
La influencia de Google proviene de su alcance, calidad y uso muy frecuente. You Tube también se encuentra entre los principales puntos de contacto en términos de alcance, calidad y frecuencia de uso. Al respecto, la mayoría de los consumidores prevén aumentar significativamente sus compras online en los próximos 24 meses. De hecho, el escenario de ventas de retail ecommerce desde 2021 ha aumentado aproximadamente 4,9 mil millones de dólares en todo el mundo, y se espera que dicha cifra tenga un crecimiento de 50% en los próximos cuatro años, alcanzando unos 7,4 mil millones para el año 2025. Latam está creciendo de forma aún más rápida siendo Google un socio fundamental en el proceso de compra.
El webinar también contó con el apoyo de Google, que aprovechó para presentar tres pilares clave a tener en cuenta a la hora de activar ecommerce y que pueden ayudar considerablemente en el negocio: Medición omnicanal, feed management y automatización, y mobile a nivel page speed y UX/CRO.
Este estudio realizado por Reprise Commerce, a raíz de los datos presentados para los seis países mencionados, ayudará a las marcas a entender mejor cómo adentrarse en el mundo del ecommerce en América Latina.
