(Ad Age) – Como nueva directora de marketing de JP Morgan Chase, Carla Hassan ha pasado los últimos cuatro meses interiorizándose en el negocio y definiendo sus prioridades para el futuro. La ejecutiva está prestando atención a las nuevas tendencias de marketing, como el metaverso, y a las estrategias de crecimiento, como la personalización, al tiempo que amplía el compromiso del gigante financiero con la diversidad, la equidad y la inclusión.
Antes de asumir el cargo de directora de marketing de Chase en octubre, Hassan fue directora de marketing del Citi.
“La única razón de ser del marketing es impulsar el crecimiento del negocio ―dijo Hassan en el último episodio del podcast Marketer’s Brief de Ad Age―. Para mí, una gran prioridad es seguir construyendo una organización de marketing moderna que se centre tanto en las capacidades digitales y tecnológicas como en la narración humana”.
Para la ejecutiva, esa narración incluye asegurarse de que los diversos grupos estén representados delante y detrás de la cámara. En el Citi, el DE&I era uno de los principales objetivos de su trabajo, y ahora también le está dando prioridad a ese tipo de iniciativas. Hassan dijo que una de las razones por las que eligió trabajar para el Chase fue el compromiso de la empresa de destinar 30.000 millones de dólares en los próximos cinco años para ayudar a cerrar la brecha de riqueza racial e impulsar la inclusión económica de las comunidades negras, hispana y latina. Hassan espera que el marketing desempeñe un “papel fundamental” en esta misión.
También se está centrando en profundizar en las relaciones con los clientes actuales, creando experiencias más relevantes y personalizadas a través de ellos. “Estamos en un sector muy regulado; tenemos que pensar en cómo ser creativos”, dijo Hassan.
También en el podcast, la ejecutiva habló de cómo está pensando en el metaverso y las NFTs. JP Morgan Chase abrió recientemente una sala en el mundo virtual Decentraland.
“Tiene que ser algo relevante para nosotros y en el que esté nuestro cliente, y tiene que ser algo que sea medible para que podamos ser responsables de los dólares que estamos gastando”, dijo.
