¿Cómo juega el control del ‘yo’ en un mundo que necesita de la conciencia colectiva pero donde el individualismo prima más que nunca? ¿Cómo lograr el equilibrio entre rentabilidad y sostenibilidad, logrando un consumo más responsable e impulsando un mayor cuidado hacia el medio ambiente? ¿Qué pasará con el metaverso? ¿Cómo retornar la confianza hacia las fuentes de información? ¿Cómo responder a la necesidad de mayores cuidados, con sensibilidad y empatía?

Estas, entre otras cuestiones, están en foco en la edición 2022 del Fjord Trend presentado por Accenture.

A continuación, un repaso por las principales tendencias.

Tensión entre lo individual y lo colectivo

El auge del individualismo, la independencia y el ansia de un mayor control sobre su propia vida son algunas de las características que fueron adquiriendo las personas y que las compañías deben tener en cuenta a la hora de definir su propuesta de valor para atraer y retener talento.

Esto se interrelaciona con una creciente humanización del trabajo, fruto de la unión entre la vida personal y profesional.

Las personas se preguntan quiénes son y qué es lo que les importa, quieren controlar cómo y a qué dedican su atención y su tiempo.

En este marco, las empresas se enfrentan a la necesidad de encontrar un equilibrio entre la flexibilidad que ofrecen a las personas y las necesidades del equipo.

Moderar el consumo y volver lo natural

La escasez, el desabastecimiento, los retrasos en la distribución, los desastres naturales, desde grandes inundaciones hasta incendios devastadores, están impulsando un cambio en nuestra forma de ver las cosas, sobre todo en lo que se refiere al medio ambiente.

Las marcas deberán bregar por un equilibrio entre rentabilidad y sostenibilidad. Muchos consumidores pondrán en la balanza la protección del planeta y las necesidades básicas de sus familias a la hora de tomar decisiones de compra. Las marcas deberán liderar una nueva mentalidad que desvincule la innovación del concepto de novedad y generar nuevo valor para los clientes con servicios que fueran más allá de la vida útil de un producto.

El objetivo es aumentar la resiliencia de nuestro planeta y de la sociedad para detener e invertir el deterioro medioambiental.

Metaverso y economía de creadores

La fiebre del metaverso se está extendiendo por todo el mundo, con promesas, ilusiones e incógnitas, pero con la expectativa de convertirse en un espacio en el que personas y marcas podrán interactuar, crear, consumir y ganar dinero; con el potencial de ser la nueva evolución cultural.

Creadores y artistas están registrando activos digitales como fotografías, vídeos, música y arte en tokens no fungibles (NFT).

Será imprescindible tener en cuenta los aspectos éticos desde el principio. Los daños causados por la actual experiencia de Internet son evidentes, por lo que las organizaciones deberán ser más transparentes y tratar de hacer mejor las cosas. A la hora de aprovechar las oportunidades que ofrece el metaverso, las marcas deben tener muy presentes cuestiones como el control de comportamientos, la sostenibilidad y la accesibilidad.

A medida que las marcas vayan aprovechando las oportunidades que ofrece el metaverso, será conveniente que se abra un debate ético sobre quiénes son y qué hacen allí las personas.

Preguntas y más preguntas

Si no sabés la respuesta… Googleala. El gigante de las búsquedas tiene tan solo 24 años y revolucionó nuestro acercamiento al mundo de las preguntas y respuestas inmediatas.

Sin embargo, la proliferación de canales y fuentes de información hace que crezca el escepticismo frente a las respuestas recibidas.

Quienes consigan superar ese reto se ganarán la confianza de los consumidores y tendrán una ventaja competitiva, advierte el informe.

Los altos índices de lenguaje incendiario, falta de integridad, desinformación y politización de todo han acelerado la pérdida de confianza en expertos y gobiernos, pero la confianza sigue siendo fundamental. La gente quiere y necesita confiar en todas las fuentes de las respuestas que buscan.

Traducido a las marcas, el consumo responsable sigue creciendo, con especial énfasis en valores éticos y sostenibilidad. Se hace más preguntas que necesitan respuesta en el punto de venta, sobre temas como el tratamiento ético de trabajadores y animales o el comercio justo. Las marcas tienen que saber cómo dirigir ese diálogo.

Cuidar con sensibilidad

El cuidado en todas sus formas adquirió mayor relevancia que nunca, hacia nosotros mismos y hacia otras personas, la prestación de cuidados y los canales para hacerlo, tanto digitales como físicos, se exacerbaron con la pandemia y se convirtieron en una prioridad.

Hoy las organizaciones tienen que definir cómo quieren incorporar el cuidado a sus prácticas y productos, tanto para empleados y clientes como para la sociedad en general.

Las marcas tienen que reaccionar en los momentos que cuentan, crear nuevos servicios y aprovechar la tecnología de una forma apropiada.

Entre las sugerencias que se plantean en el reporte, se incluyen:

-Ampliar el concepto de accesibilidad.

-Dar prioridad a la seguridad y el bienestar mental.

-Explorar el diseño multisensorial para fomentar la inclusividad.

-Reevaluar en detalle la experiencia del empleado.

-Diseñar pensando en la salud para que sea parte de los sistemas.