Lidia Castro
DIRECTORA DE ASUNTOS PÚBLICOS, COMUNICACIONES Y SOSTENIBILIDAD PARA LA REGIÓN DEL CARIBE DE THE COCA-COLA COMPANY
¿Qué la llevó a enamorarse de la actividad que ejerce?
Descubrir que la comunicación no es sólo transmitir mensajes, sino generar impacto. Entendí que las palabras, las estrategias y las decisiones pueden construir puentes, influir y transformar realidades. Trabajar con marcas globales y equipos tan diversos y de alto desempeño me ha retado y me ha formado, he sido muy bendecida y por esto me siento sumamente agradecida. Me gusta que esta área está en el centro de todo: conecta organizaciones con personas, empresas con comunidades ¡y que no hay un solo día igual que el otro! Es un trabajo muy dinámico y entretenido. Comunicar no es improvisar, sino analizar contextos, comprender audiencias y actuar con responsabilidad. En asuntos públicos, cada mensaje tiene consecuencias, y eso me motiva a prepararme con ética y criterio. También me enamoré porque combina estrategia, creatividad, análisis con acción. Es anticipar escenarios, gestionar crisis, construir reputación y generar confianza. Me gusta saber que desde esta profesión puedo contribuir al propósito de la compañía Coca-Cola de refrescar el mundo y hacer la diferencia.
¿Qué enseñanzas y aprendizajes ha experimentado, en ambos sentidos —hacia ellos y desde ellos—, entre usted y su equipo de trabajo?
A lo largo de mi carrera he aprendido que el liderazgo y la colaboración son procesos en constante evolución. He procurado aportar organización, una ética de trabajo tesonero, que inspire. Lo más importante para los equipos es transmitir claridad en los objetivos, tener una comunicación abierta y asegurar retroalimentación constructiva y oportuna. He aprendido que cuando se transmiten expectativas claras y se fomenta un ambiente de confianza, las personas se sienten más seguras para aportar ideas, asumir responsabilidades y trabajar con pasión y compromiso. Todos los días intento practicar y promover la escucha activa y el respeto por las distintas opiniones, entendiendo que un equipo sólido se construye sobre la diversidad de perspectivas. ¡Y de ellos hacia mí, he recibido demasiado! Inspiración, ejemplo, amistad, camaradería, enseñanzas valiosas sobre empatía, adaptabilidad y trabajo colaborativo. A lo largo de mi carrera, mis compañeros me han mostrado la importancia de confiar en las capacidades de los demás, de delegar con responsabilidad y de reconocer que cada integrante aporta habilidades únicas y valiosas. Asimismo, he aprendido a manejar mejor los puntos de vista distintos, entendiendo que el “desacuerdo” bien gestionado puede convertirse en una oportunidad de crecimiento. El trabajo en equipo no se trata sólo de coordinar tareas, sino de construir relaciones basadas en el respeto, la comunicación efectiva y los objetivos compartidos. Ha sido un camino de aprendizaje mutuo que ha fortalecido tanto mis habilidades profesionales como mis destrezas para la vida.
¿Qué expectativas le genera la posibilidad de utilizar programas de inteligencia artificial en su actividad? ¿Qué encuentra a favor y qué en contra?
La posibilidad de utilizar programas de inteligencia artificial en mi actividad profesional me genera grandes expectativas, especialmente por su potencial para optimizar procesos, analizar información de manera más eficiente y apoyar la toma de decisiones estratégicas. Coca-Cola ha estado durante mucho tiempo a la vanguardia en cuanto a publicidad, marketing y comunicaciones. Seguimos dedicados a crear el más alto nivel de trabajo en la intersección de la creatividad humana y los avances tecnológicos. Creo que el uso de tecnologías como la IA es parte de la evolución constante de nuestro viaje de narración visual y el apoyo a la creatividad humana. A medida que Coca-Cola continúa explorando las emocionantes posibilidades que ofrece la IA, nosotros como equipo estamos dedicados a aprender y evolucionar, utilizando la tecnología para acelerar la innovación, aumentar la efectividad y mejorar la creatividad, al tiempo que impulsamos la eficiencia y complementamos el talento humano. Utilizamos la data science y la IA tanto para para la inteligencia del mercado como para la del consumidor, lo que nos permite crear experiencias y nuevos productos y mensajes oportunos y relevantes. Este enfoque ha aportado valor a todo nuestro sistema, y seguirá permitiéndonos estar bien de cerca de nuestros consumidores. Pienso que lo más importante para cualquier marca o empresa es abrazar la innovación mientras se mantiene fiel a su valor fundamental, que en el caso de Coca-Cola es crear “magia de verdad”. Valoro mucho el compromiso con el desarrollo y uso responsable y ético de la IA, adhiriéndonos a directrices estrictas que prioricen la transparencia y la equidad. Todas las marcas deben garantizar que las tecnologías se empleen para mejorar las experiencias de los consumidores, optimizar las operaciones e impulsar la innovación, todo ello manteniendo los más altos estándares de privacidad y seguridad de los datos. Al fomentar una cultura de uso ético de la IA, generamos confianza con nuestros consumidores y actores claves, demostrando nuestra dedicación a la sostenibilidad, la responsabilidad social y la integridad.
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Liza Arzeno
DIRECTORA DE RELACIONES INSTITUCIONALES Y DE FUNDACIÓN ALTICE DOMINICANA EN ALTICE DOMINICANA
¿Qué la llevó a enamorarse de la actividad que ejerce?
A lo largo de mi carrera me ha fascinado la posibilidad de trabajar en equipo para construir el posicionamiento de una marca: acompañar su evolución, llevar una percepción o un sentimiento desde un punto inferior hasta uno superior y lograr que conecte con aquello que la hace relevante para las personas. Me apasiona trabajar para ese corazón que mantiene viva la razón de ser de una empresa: su marca, su sello. Con el tiempo se ha vuelto aún más interesante gestionar las particularidades entre las dos dimensiones de la marca: la comercial y la corporativa. Son, en esencia, dos caras de una misma moneda que deben convivir en coherencia para construir confianza y valor en el largo plazo. Y precisamente en ese equilibrio entre propósito, reputación y conexión con las personas es donde encuentro, todavía hoy, la mayor motivación de mi trabajo.
¿Qué enseñanzas y aprendizajes ha experimentado, en ambos sentidos ―hacia ellos y desde ellos―, entre usted y su equipo de trabajo?
No hay mayor logro que alcanzar algo importante unidos bajo un mismo propósito y con el aporte diverso de un equipo. Después de más de treinta años de ejercicio profesional, puedo decir que la verdadera diferencia siempre está en la calidad y en la cohesión del equipo. Desde mi equipo hacia mí, las lecciones son permanentes: me retan, me impulsan y me cuestionan. Sus perspectivas como especialistas son las que realmente dan vida a la estrategia. Desde mi rol hacia ellos, procuro primero servir facilitando que las cosas sucedan; segundo, asumir responsabilidad tanto por lo que sale bien como por lo que no sale tan bien, promoviendo una retroalimentación honesta y constructiva; y tercero, ser alguien confiable y comprometido. Es algo que procuro evaluarme constantemente, porque creo firmemente que sobre ese valor —la confianza— es donde cualquier buena obra puede florecer.
¿Qué expectativas le genera la posibilidad de utilizar programas de inteligencia artificial en su actividad? ¿Qué encuentra a favor y qué en contra?
La inteligencia artificial ya forma parte del equipo de trabajo. Para áreas como la comunicación y la creación de contenido, se ha convertido en una herramienta consultiva muy poderosa. A favor, nos permite ampliar significativamente la capacidad de producir ideas, análisis y propuestas con mayor velocidad, lo que actúa como un verdadero impulsor del trabajo estratégico. Al mismo tiempo, siempre será indispensable el criterio humano para curar y filtrar esas propuestas, asegurando que respondan al tono, la esencia y el propósito de la marca. Más que verlo como algo “en contra”, el desafío es no olvidar que la IA es una herramienta para potenciar nuestro trabajo, no para sustituir la capacidad humana —única e insustituible— de comprender, conectar y generar sentido.
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Lara Guerrero
CEO Y DIRECTORA DE DESARROLLO DE MG
¿Qué la llevó a enamorarse de la actividad que ejerce?
Me enamoré de esta profesión cuando entendí que la comunicación no es sólo mensaje: es poder estratégico. Es la herramienta que puede proteger reputaciones, sostener instituciones y personas en medio de la adversidad y construir confianza donde antes había incertidumbre. Descubrí que detrás de cada crisis hay una oportunidad de liderazgo y que una narrativa bien gestionada puede cambiar el rumbo de una organización o el curso de una situación. Saber que mi trabajo impacta decisiones, preserva credibilidad y ayuda a otros a mantenerse firmes cuando todo tiembla: eso fue lo que me conquistó.
¿Qué enseñanzas y aprendizajes ha experimentado, en ambos sentidos ―hacia ellos y desde ellos―, entre usted y su equipo de trabajo?
He aprendido que el liderazgo no se impone, se construye en confianza. Hacia mi equipo, he procurado enseñar que la excelencia es un hábito, que la reputación se cuida en cada detalle y que en crisis se piensa con cabeza fría y propósito claro. Pero de ellos he recibido tanto o más: resiliencia, creatividad bajo presión, perspectivas nuevas y la humildad de entender que las mejores estrategias nacen cuando escuchamos de verdad. Hemos crecido juntos comprendiendo que ningún resultado es individual; la solidez institucional siempre es fruto de un equipo alineado, comprometido y valiente.
¿Qué expectativas le genera la posibilidad de utilizar programas de inteligencia artificial en su actividad? ¿Qué encuentra a favor y qué en contra?
La inteligencia artificial me genera grandes expectativas porque amplifica nuestra capacidad estratégica: permite analizar datos en segundos, anticipar riesgos reputacionales, mapear percepciones y tomar decisiones mejor informadas. A favor ofrece eficiencia, velocidad, capacidad predictiva y una ventaja competitiva clara para quienes saben integrarla con criterio. En contra: puede crear dependencia, uniformar mensajes y diluir la autenticidad si se usa sin pensamiento crítico y responsabilidad. En mi actividad, la IA no sustituye el criterio humano ni la sensibilidad estratégica; la potencia. Bien utilizada, no reemplaza la inteligencia profesional, la eleva.
