Ignis Media Agency presentó el informe El nuevo mindset del consumidor. La mayoría de los estudios psicológicos considera que la covid 19 ha tenido un impacto psicológico multidimensional muy importante a nivel de personas, grupos y organizaciones. La forma de convivencia de los grupos sociales y el funcionamiento de las organizaciones (empresas, lugares de aprendizaje, sitios físicos de compra, etc) se han visto desafiados. La pandemia actuó de un modo disruptivo en las rutinas de la vida cotidiana y en ese entorno se desarrollaron nuevos hábitos de relacionamiento, emergieron nuevas emociones, se exacerbaron o disminuyeron otras.
Según Laura Elizalde, directora de consumer insight & transmedia en Ignis Media Agency, “en la decodificación de este nuevo mindset del consumidor vemos la huella que ha dejado el entorno de la pandemia a nivel de la configuración de las emociones y de las expectativas, que se trasladan al relacionamiento con las marcas y a la toma de decisiones durante el customer journey”.
Espontáneamente, las palabras que aparecen con mayor frecuencia para expresar lo que significó 2020 son, en su gran mayoría, de connotación negativa: incertidumbre, tristeza, angustia, miedo, soledad, desastre, pérdida. Entre las de mayor frecuencia, la única palabra positiva que aparece es aprendizaje.
El informe destaca varios cambios en los consumidores; entre ellos, que se han vuelto buscadores de oportunidades, promociones y mejores opciones para ser más efectivos en sus compras. Además, hoy planifican más las compras y se han vuelto ecoconscientes: el 39% de los argentinos analiza el origen de las marcas que compra, tratando de favorecer el localismo. Y principalmente, esperan mayor empatía de las marcas: un discurso consciente y comprometido con sus consumidores en este entorno. Las personas demandan más storydoing de las marcas, ser más proactivas y ejercer acciones concretas. El 24% de los argentinos cree que las marcas deberían ser realistas, ayudar a los consumidores en la vida cotidiana, ayudar a reducir la ansiedad.
En relación a la forma de comprar, los consumidores, eligieron el ecommerce que creció 142% en el primer cuatrimestre de 2020 y continúa creciendo, con picos en momentos de promos especiales (cibermonday/hotsale).
En cuanto a la salud, según el informe, las personas apostaron a la salud holística: la importancia del bienestar físico y psicológico. Poder sostener el equilibrio personal y familiar, vincular es uno de las prioridades que expresan la mayoría de los argentinos. Valoración del sentido de colectividad y resignificación de la inteligencia colaborativa. También se destaca el meaningful: la importancia de la búsqueda de sentido del por qué. Valoración de la experimentación y sensorialidad. La disrupción también movilizó la reflexión sobre los objetivos o metas que cada una de las generaciones tenía antes de la pandemia y cuales son ahora, surge la pregunta sobre el sentido de la vida en general y también eso impregna el relacionamiento con las marcas, el volver a preguntarse el porqué de la elección de una marca y encontrar los drivers que hacen que vuelva o no a identificarse con el discurso y las acciones de una marca.
