El área de Business Intelligence de Publicis Groupe realizó un análisis del consumer journey en el comercio electrónico y los puntos de contacto más importantes por comportamiento de consumo generacional, para las industrias: automotriz, belleza y cuidado personal, consumo masivo, electrónicos y farma (venta libre OTC), para ayudar a las marcas a entender el entorno altamente versátil que actualmente enfrentan; y las diversas maneras en que los usuarios descubren, interactúan y compran, siendo factores que afectan los resultados del negocio.
Para el estudio se analizó, desde una visión holística, a cuatro grupos de edad y se descubrieron los medios más relevantes para cada audiencia y el mejor momento de impacto. Generación tecnológica (18 a 24 años), Generación conectada (25 a 34 años), generación en transición (35 a 44 años), y generación tradicional (45 a 55 años).
Autos
Son impactados en publicidad mobile y después visitan el sitio web de la concesionaria y en los diferentes market places. Generación tecnológica: descuentos y promociones en redes sociales y tienda online; Generación conectada: impacto orgánico y consulta en tienda online; Generación en transición: contacto directo; y Generación tradicional: exploración básica.
En cuanto a las motivaciones y próximas acciones que atraviesan a las distintas generaciones: se produce una profundización en la información y contacto visual. Buscan reseñas en Facebook, profundizan el conocimiento en Youtube con videos más largos que cortos.
Además, en la categoría autos, en resumen de las cuatro generaciones, se da una validación online y ejercicios comparativos en los diferentes sitios web de otros automóviles de interés o similares a las características buscadas.
Asimismo, se vuelven seguidores de la marca de interés en las redes sociales y asisten a la concesionaria para probar el auto, revisan las opciones de compra y lo adquieren.
Consumo Masivo
Para 2022 un 58,4% de la población entre 16 a 64 años compraron productos y servicios vía online cada semana, de los cuáles 28,3% ordenaron productos de la categoría alimentos.
Usuarios impactados mediante Ads en feed y realizan búsqueda online acerca de los productos a consumir.
La generación tecnológica busca contenido alineado a la autenticidad de las redes sociales y plataformas de entretenimiento. La generación conectada, Ads en el feed de sus redes sociales y los primeros sitios en buscadores; generación en transición, branding en el contenido en redes sociales y sitio web; y tradicional, contenidos sobre promociones y descuentos en redes sociales, apps, y buscadores.
Las cuatro generaciones, analizan la comparativa de experiencias de compra on y off. Se establece contacto directo en PDV y comunicación digital sobre las características del producto a considerar. Y, prefieren la compra in-store (física y online) de sus compras semanales o mensuales.
Para finalizar el informe, desde Publicis Groupe se establecen ciertas recomendaciones en base a lo obtenido en las respuestas de las cuetro generaciones analizadas.
En primer lugar, conectar creando tendencias. Impulsar la presencia de las marcas en redes sociales de una manera más orgánica, mediante formatos visuales que destaquen los atributos de los productos y que ayuden a crear diferenciadores de marca.
En segundo lugar, explotar al máximo la interconectividad. Potenciar los beneficios de la compra en línea, activando dinámicas de descuentos, promociones y ofertas. Otra forma de captar al público es por medio de las facilidades de la compra electrónica, como la entrega inmediata. Ampliar el mercado echando mano del método de dropshipping para posicionar marcas nuevas en marketplaces y colocarse en mercados a los que usualmente no pueden llegar.
Por último, atraer al público más análogo. Apostar por la digitalización de la generación X y Boomers a través de plataformas con procesos de compra más intuitivos y guiados. Potenciar el branding en redes sociales, ya que es un medio que está tomando relevancia en estas generaciones por su practicidad.
