Este miércoles 28 de octubre, en el primer día de la Cumbre Latinoamericana de Economía Creativa, +CTG, tuvo lugar la charla de Theo Rocha, director regional de Facebook Creative para Latinoamérica. La conferencia, titulada Brand + DR – El futuro de la construcción de marca, se dio en el Salón San Andrés de la Isla Avatara.

El brasileño comenzó hablando sobre el contexto actual, atravesado por una pandemia mundial, y cómo las marcas deben aprender de este momento para poder conectar con sus consumidores. Adaptación y resignificación son los dos conceptos clave para lograr esto, es necesario repensar la forma de conectar con las personas. Los consumidores se volvieron muy sensibles en este último tiempo, sensibles a lo que está pasando en la sociedad, y las marcas necesitan ser parte de esa conversación.

“Todo lo que se dice se siente de una manera más fuerte. La gente siente la necesidad de conectarse”, aseguró Rocha. Las marcas deben entender que estamos en un mundo donde las personas están constantemente conectadas a sus smartphones, usan las redes sociales y los juegos (en línea o aplicaciones). Las conexiones significativas se están dando de manera diferente y eso repercute en la conexión con las marcas, que también será distinta. Las personas están creando sus propias experiencias en sus redes y quieren saber más de las marcas, pero a la vez exigen que estas tengan un valor, un mensaje.

En este contexto, los hábitos de consumo cambiaron, las personas están comprando para satisfacer sus deseos, “porque se lo merecen”, y están abiertas a ver cosas nuevas, y es ahí donde las marcas deben reinventarse, traer productos nuevos para esas necesidades. A través de su propósito de marca, las marcas deben atraer a los clientes para que compren sus productos, hacerlos significativos para los consumidores.

La nueva normalidad ha acelerado las tendencias que ya se venían marcando, y muchas personas buscan el factor diferenciador; esto se logra con creatividad y estrategias, de esta manera se logra conectar con las audiencias, siempre preservando el propósito de marca. Las personas están más conectadas a los valores y a los propósitos, a la manera en que la empresa se posiciona en la sociedad.

Para lograr esta conexión con los consumidores, el director regional de Facebook Creative señaló tres estrategias creativas. La primera es el comercio conversacional, eso significa que se puede iniciar una conversación en las redes a través de un hashtag que lleve a las personas a un chat privado, donde se pueda tener una conversación más profunda y pueda interiorizarse más con la marca. La segunda es la conversión onmicanales, que la utilización de varios canales para llegar a las audiencias. Por último, está la colaboración múltiple, esto incluye la conexión con influencers, artistas, actores, etc., que se relacionan con la identidad de la marca, y así se logrará que el mensaje de la marca llegue a más personas.

Para terminar, Rocha sintetizó su charla en cinco recomendaciones que deberían seguir las marcas para mejorar su branding: abrirse al diálogo y a otros canales, cultivar la cultura, servir/ayudar a otras comunidades, conocer bien a la comunidad a la que la marca apunta, alejarse de los estereotipos y hablar de lo que se trata la marca. Siguiendo estos consejos, las marcas podrán tener un mejor acercamiento a sus consumidores y lograrán estar mejor posicionados en las cabezas de las personas.