Accenture anunció la adquisición de Glamit, una agencia boutique de ecommerce. Ezequiel Arslanian, managing director de Accenture Interactive HSA, contó que el objetivo es acelerar la transformación del ecommerce en la Argentina y la región. “Estamos felices porque es una compañía con una capacidad establecida: son más de 200 personas que manejan el end to end del ecommerce, el entendimiento y el diagnóstico de una capacidad online, hasta la implementación, la estrategia, la operación, la distribución y la posventa”, comentó Arslanian.

En relación a cómo trabajarán, el ejecutivo explica que en Accenture tienen un modelo de trabajo que es complementario: “Nos integramos con la parte de technology, consulting e interactive; tenemos una propuesta de valor que ahora suma las capacidades de ecommerce”.

—¿Cuáles serán los beneficios para los clientes?
—El gran valor es la propuesta para el cliente, la capacidad de desarrollar, redefinir y crear soluciones, desde propuestas innovadoras muy pensadas en el consumidor final, fundamentadas en estéticas concretas, es decir, cualitativas, que cumplan con objetivos de negocios y cosméticas de performance. Cuando llegamos a la solución de un servicio, a un producto nuevo, es porque lo estudiamos, lo validamos y creemos que podemos funcionar, y hay un caso de negocio que lo respalda. Esta incorporación tiene que ver con sumar.

—¿La adquisición de esta empresa de ecommerce surgió por el crecimiento que tuvo ese sector en pandemia?
—Ya sabíamos que era una tendencia que se iba a acelerar, pero por supuesto que la pandemia potenció ese tiempo. Esto lo esperábamos de acá a cuatro o cinco años y lo acortó a un año: lo que hicimos fue acelerar el proceso. No es un hijo de la pandemia.

—¿Cómo ve el mercado del ecommerce en la Argentina?
—Está creciendo mucho, y por supuesto que es una aceleración que se dio en la pandemia. Las marcas se han encontrado con la necesidad de tener un vínculo comercial online con los clientes y muchas de ellas lo estaban empezando; otras lo tenían ya encarado de manera más seria. Creo que el mercado argentino estaba haciendo las cosas bien, pero lentas, y claro que la pandemia llevó a las empresas a darse cuenta de que estaban con un canal chico de ventas online y al repensar se encontraron con la necesidad de encararlo. Esto hizo que muchas de las agencias de ecommerce se vieran desbordadas de trabajo, de demandas que muchas atacaron y otras, no. También pasó que cambió el modelo: una empresa trataba al ecommerce como algo en crecimiento, en desarrollo, y de repente pasó a ser algo clave. Esto cambia el foco de la empresa, la demanda, la necesidad, el presupuesto, la mirada con el consumidor, el vínculo con los clientes, el relacionamiento. Hay que pensar que la experiencia pasa a ser mucho más trascendental e importante, ocurrieron cosas que pusieron en alerta a las empresas y las llevaron a pedir más ayuda. Es un desafío muy importante, sobre todo para los anunciantes.

—¿Cuáles son los objetivos específicos con esta adquisición?
—Somos una empresa que está acostumbrada a trabajar con sus clientes de manera profunda y a largo plazo. Entonces, para estos primeros cien días lo que queremos es mostrar cómo podemos integrar la capacidad de ecommerce a las capacidades ya instaladas y ofrecer una propuesta de valor. Es la posibilidad de ser socio de tus clientes, algo importante en una economía volátil: tener un partner a la altura de las circunstancias que pueda invertir en desarrollo y capacidades es un valor importante.

—¿A nivel regional en qué están trabajando?
—En el caso de Glamit empezamos por la Argentina, pero iremos por otros países. Primero vamos a sentar las bases en el mercado local y de ahí, a presentarlo a otros mercados. Y el gran objetivo para el año que viene es la gestión de talentos. No sólo en poder contener y desarrollar colaboradores, sino en educar a las personas en el sentido de que puedan construir una manera de pensar, de tomar decisiones. Porque más allá de que uno pueda retener o no al talento, lo importante es ayudarlo a pensar qué le conviene para hacer un trabajo contundente, que el trabajo esté bueno, que te sirva. Y ya lo estoy haciendo: hablo con los equipos, con la gente, los escucho, les cuento mis puntos de vista.