Sancho BBDO apuesta por un nuevo frente estratégico con el anuncio del departamento de customer & client experience, liderado por Camila Brando.

La incorporación de este nuevo departamento complementa la reciente creación de la vicepresidencia de business & operations, dirigida por Juan David Jaramillo. De esta manera, la agencia apunta a focalizar y combinar las nuevas tecnologías, la personalización de las interacciones y la creación de experiencias coherentes a lo largo del journey del cliente.

El departamento se fundamentará en cuatro pilares esenciales: retención de clientes, diferenciación competitiva, impacto en la efectividad publicitaria y retroalimentación. Con este enfoque se busca la entrega de soluciones integrales al cliente y al consumidor y la adaptación al mercado.

Con una trayectoria de dieciocho años en marketing y comunicación, y líder desde hace nueve años de equipos de negocio y servicio al cliente dentro de Sancho BBDO, Brando trabaja para marcas como Éxito, Grupo Éxito, Gaseosas Postobón, ETB, Central Cervecera, Arturo Calle y Tostao.