Findasense, agencia de brand experience, ha completado un año de trabajo junto a Zalando, la plataforma de moda online más grande de Europa, con el objetivo de mejorar la interacción entre la marca y sus clientes.
A través del Centro de Interacción Cultural Humana (CHIC), Findasense ha gestionado las plataformas sociales de Zalando, brindando atención al cliente y monitoreo de redes sociales de manera continua desde su sede en Madrid. Este servicio se presta en cinco idiomas: inglés, alemán, francés, italiano y español.
Findasense ha trabajado en conjunto con Zalando en la creación de flujos de trabajo eficientes y estrategias de comunicación para mejorar la interacción con la audiencia. Entre las herramientas aplicadas se encuentra el social media playbook, que ayudó a optimizar las interacciones y mejorar la percepción de la marca en redes.
Joserra López Grañeda, CEO Global de Findasense, señaló que la colaboración con Zalando ha permitido mejorar la gestión digital de la marca, centrándose en una atención más cercana y efectiva. Por su parte, Alexander Walker, global social media lead de Zalando, destacó la importancia de este trabajo conjunto para fortalecer las conexiones entre la marca y su audiencia.
Findasense continuará trabajando con Zalando para gestionar sus plataformas sociales y aprovechar los datos obtenidos para identificar oportunidades de crecimiento y engagement en los próximos meses.
