La novena edición del estudio Tomorrow’s Commerce analiza cómo la inteligencia artificial y las experiencias humanas están transformando la manera en que las personas y las marcas interactúan entre sí.
El reporte introduce la tesis Human + Tech Counterpoint, que describe cómo dos fuerzas aparentemente opuestas, que son la eficiencia impulsada por inteligencia artificial y la búsqueda de experiencias centradas en las personas, están moldeando la próxima generación del commerce.
Para las marcas, este escenario implica repensar desde la visibilidad digital hasta el diseño de experiencias físicas y las nuevas formas de construir confianza con las audiencias:
“Estamos entrando en una etapa en la que las marcas no solo compiten por la atención de las personas, sino también por la preferencia de algoritmos, asistentes de inteligencia artificial y comunidades digitales. Entender esa dinámica será clave para mantenerse relevante”, señala Angélica Turban, business manager en VML México.
La edición México del estudio identifica 5 oportunidades con alto potencial para el mercado local, que reflejan cómo evolucionarán el retail, el marketing y la experiencia del consumidor en los próximos años. Entre ellas destacan:
- IA Agéntica, que anticipa un escenario donde los asistentes de inteligencia artificial pueden actuar en nombre del consumidor y redefinir la visibilidad de las marcas en el comercio digital.
- El Renacer de lo Físico, que plantea el regreso del retail presencial como un espacio de experiencia, comunidad e interacción.
- Influencia con Causa, que refleja el crecimiento de creadores alineados con valores y causas sociales.
- Retail Intergeneracional, que propone espacios comerciales diseñados para convivir con múltiples generaciones.
- Comercio de Afinidad, donde las decisiones de compra se desplazan hacia círculos de confianza y comunidades digitales.
“El journey del consumidor se está transformando profundamente, no es lineal, es omnicanal. La manera en que las personas descubren y recomiendan productos ahora depende del canal y del punto de contacto, y su comportamiento se adapta en consecuencia. En este nuevo paradigma, la confianza, las comunidades y las recomendaciones entre pares ganan un peso decisivo en el proceso de compra”, explica Ricardo Aguirre, regional shopper lead en VML México.
“Además de tener acceso a datos, hoy el reto de las empresas está en interpretar las señales correctas del mercado. Las marcas que sepan convertir estas tendencias en estrategias accionables estarán mejor preparadas para competir en el commerce del futuro”, señala José Vergara, strategy director en VML México.
