En un contexto donde el consumo está siendo reconfigurado por la tecnología, la sostenibilidad y el cambio cultural, VML México presentó "Tomorrow’s Commerce: Mexico Edition", un estudio que identifica 25 predicciones clave para entender y anticipar el comportamiento del consumidor mexicano en 2025 y los años por venir.

El reporte ofrece un mapa estratégico sobre las transformaciones que las marcas deberán asumir si quieren seguir siendo relevantes en un entorno marcado por la automatización, la inteligencia artificial, el agotamiento digital, la búsqueda de propósito y la redefinición de la identidad del consumidor.

Tomorrow’s Commerce: Mexico Edition analiza tendencias en cinco dimensiones críticas:

1. Humanity Heards & Heads

El estudio indica la urgencia de traer la humanidad a la experiencia de comercio digital.

La dimensión empática y emocional de las marcas es lo que realmente las diferencia para los consumidores. Para eso, la personalización, la narrativa, la interacción con avatares y el poder de las comunidades son elementos clave en el vínculo que se establece entre las personas y las marcas.

● El 95% de los consumidores mexicanos considera fundamental un servicio al cliente sólido cuando compra en línea.

● El 66% se frustra si no puede hablar con una persona real al contactar a una empresa.

● El 64% quisiera que las experiencias online fueran más entretenidas.

● El 66% prefiere experiencias físicas inmersivas, creativas y futuristas.

2. Technology: Connecting & Disconnecting

El estudio revela que el 54% de los mexicanos ve en la inteligencia artificial una herramienta útil para automatizar tareas como compras o negociaciones, pero al mismo tiempo el 59% se siente abrumado por el exceso digital y busca espacios para desconectarse conscientemente. Nuevamente, el informe permite visibilizar una tensión entre la practicidad de las herramientas digitales y un anhelo por lo humano y real.

En este sentido, la “economía de la desconexión” se convierte en una oportunidad: los consumidores valoran marcas que promueven el bienestar, la calma y la desconexión como parte de su propuesta de valor.

3. Channels: Communications & Commerce

Lejos de la lógica del “estar en todos lados”, el consumidor mexicano ahora exige una experiencia fluida y estratégica entre lo físico y lo digital. El estudio detectó que:

● El 72% prefiere marcas con presencia física y digital integrada.

● El 67% espera no tener que salir de la app para completar una compra desde su celular.

● El 83% ya ha comprado a través de redes sociales, y el 76% planea seguir haciéndolo más en el futuro cercano.

Los canales sociales se consolidan como espacios de interacción y de compra directa. Además, la Generación Alpha -nativos digitales- está marcando el paso al rechazar la publicidad tradicional y conectar con experiencias gamificadas, narrativas interactivas y creadores de contenido auténticos.

4. Logistics: Streamlining & Sustainability

El informe revela que la logística dejó de ser un tema meramente operativo para convertirse en un factor estratégico de marca. De acuerdo con el estudio, el 31% de los consumidores mexicanos espera recibir su pedido en menos de dos horas, y el 47% exige claridad en la hora exacta de llegada.

La exigencia de velocidad no implica que los consumidores dejen de lado su responsabilidad, sino que son muy conscientes del impacto que sus acciones comerciales podrían generar en el medio ambiente:

El 67% de los consumidores se muestra más propenso a comprar productos con certificados de sostenibilidad

El 63% quiere conocer el impacto ambiental de su compra. La reutilización de tiendas físicas como centros de distribución, el uso de IA para optimizar rutas y la implementación de entregas hiperlocales ya son prácticas en expansión.

5. Out There: Far Beyond 2025

La última sección del estudio mira hacia tendencias emergentes que puede que estén más cerca de lo que aparentan. Tecnologías como la neurointerfaz permitirán transacciones cerebrales; el 47% de los mexicanos declara que estaría dispuesto a subir su conciencia a la nube para vivir como un avatar, y el 48% usaría IA para comunicarse con seres queridos fallecidos.

El informe sostiene que este apartado plantea que el comercio del futuro se define por la capacidad de adaptación radical. No se trata de acertar en una predicción, sino de construir marcas lo suficientemente ágiles para moverse en cualquier escenario, incluso los más imprevisibles.

Santiago Cortés, chief commerce officer de VML México, comenta: “El consumidor ya no busca productos o servicios, busca marcas que lo entiendan, lo acompañen y lo representen en todas sus dimensiones: física, digital y emocional. Si no repensamos la experiencia completa de principio a fin, perderemos relevancia ante un consumidor que ya está avanzando más rápido que nosotros”.

Por su lado, José Vergara, planning director de VML México, concluye: “El estudio confirma que el consumidor mexicano ya no actúa bajo patrones lineales. Compra donde se entretiene, decide con base en sus valores, exige tecnología funcional pero también conexión emocional. Este nuevo escenario obliga a las marcas a dejar atrás modelos heredados y replantear toda la experiencia comercial: desde cómo se comunican hasta cómo diseñan sus canales, procesos logísticos y propósito de marca”