Falabella lanzará en la región Falabella.com, su nuevo marketplace. Esta nueva marca integra bajo un mismo paraguas todas las marcas que tiene Falabella: Falabella Retail, Sodimac, Totus y Linio, y arma una oferta de emprendimientos.
Adlatina: Hace poco anunciaron que David trabajaría con Falabella.com. ¿Cómo comenzó la relación agencia y cliente?
Emanuel Abeijón: Fue como un amor a primera vista. Conocíamos el background, pero comenzamos a conversar los objetivos de Falabella.com y de cómo David podía ayudar a ese equipo de trabajo ―una mesa de trabajo que Lucas estaba conformando en toda la región―, de cómo podíamos aportar valor. Y surgieron cosas interesantes: Falabella tiene más de 130 años y con Falabella.com salía al mundo con esta propuesta. Y trabajamos en un estadío muy embrionario: valores, pilares sobre los cuales construir Falabella.com, de acá a mediano y a largo plazo. Empezamos con un trabajo estratégico muy profundo. Pero lo interesante de la relación es que se fue dando de manera en que el valor estratégico y creativo de David iba a estar puesto mucho más allá de la comunicación. Es un camino que aún queda por recorrer, es un punto de partida del marketplace y de la relación. Y somos una agencia que intenta aportar valor a una mesa de trabajo en la que estamos todos formando parte.
Lucas Chávez Alcorta: Necesitábamos un partner de mucha experiencia y que nos ayudara a presentar la marca: así se empezó a tener conversaciones con el equipo, con Pancho Cassis (socio y CCO global de David) y con Emanuel.
EA: Creamos un equipo multicultural para la marca, en Buenos Aires, Bogotá y Madrid: en las tres oficinas, porque es un trabajo regional.
A: ¿Qué aspectos hacen a esa relación?
Carlos Andrés Rodríguez: Primero, la intimidad. Es algo que tratamos de practicar todos los días con nuestros partners. También la honestidad, y trazarnos todos los mismas metas: que a nosotros desde la agencia nos duelan los mismos problemas que le duelen al cliente desde el otro lado, y viceversa. Cuando ambas cosas están alineadas y estamos claros en saber qué queremos y esperamos de esa relación, las cosas fluyen. Si Lucas tiene una idea mejor que la de la agencia, bienvenida.
LCA: David tiene un gran componente profesional. Como dice Emo —Carlos Andrés Rodríguez—, entendemos los dolores del otro. La estrategia, que es lo que necesitamos de cara a nuestros clientes, no es creatividad por creatividad, sino creatividad al servicio de buscar soluciones. Y lo segundo, después del profesionalismo, es la diversión. Es importante divertirnos a la hora de trabajar, es crear un ambiente que respire camaradería. Porque creo que con el profesionalismo y la diversión se construye una base de confianza que es lo que se ha logrado forjar.
EA: Y sumo algo más: el entendimiento, la química que hay en el equipo, con cada player que vamos sumando, como la productora. No puede no haber química, tiene que ser honesta la relación. Porque además es una relación que se inició en pandemia. Nos enamoramos por Zoom. Después también se trata del tipo de trabajo que nos gusta hacer, un trabajo que sobresalga y que vaya mucho más allá de los formatos: esa es la búsqueda que vamos a hacer.
CAR: Cuando llegué a David nos dijeron buen corazón y buen trabajo, y nos dimos cuenta de que habíamos caído en la agencia correcta. Creo que, como nosotros, las agencias se van encontrando con los partners que tienen la misma filosofía: yo siempre creí que no todos los clientes son para todas las agencias, así como no todas las agencias son para todos los clientes. Por eso se van encontrando con partners que comparten los mismos principios.
A: ¿Pueden anticipar sus próximos objetivos?
LCA: Es una marca nueva, de un grupo de mucha trayectoria: ahora estamos en un etapa de posicionamiento y de lanzar la marca en los distintos países en los que verá la luz. Ya se lanzó en Chile y luego será en Perú y Colombia. Creo que el primer objetivo es de posicionamiento y de educación de cara a los clientes y las audiencias. Porque con Falabella.com tenemos dos tipos clientes: los finales/consumidores y las empresas chicas y medianas que van a entrar a vender en la plataforma. Entonces con David hemos trazado un trabajo de largo aliento, de posicionamiento y presentación de marca.
EA: Es un punto de partida que recién empieza: queda todavía mucho por hacer y trabajar en pos de dar el mejor servicio en toda la región. Que sea la mejor plataforma de marketplace de la región.
