El socio y CEO de marketing solutions en LLYC México conversa con Adlatina sobre el lugar que ocupa la IA en la compañía que lidera en México y a nivel global, acerca de cómo ser disruptivo en la utilización de esas herramientas, la relación con los clientes, y las tendencias a prestar atención. El ejecutivo se refirió al modelo denominado LLYC Marketing, en el que llevan casi medio año trabajando.
¿Qué lugar ocupa la IA en LLYC México y global? ¿Cómo se puede ser disruptivo a través de la utilización de estas herramientas, en épocas donde están todos bajo el mismo contexto?
La inteligencia artificial está, a la vez, sobrevalorada e infravalorada. Desde 2022, la IA ha generado disrupciones en la comunicación. A pesar de que lleva más de diez años en desarrollo, su verdadero impacto se ha empezado a percibir con la capacidad de proporcionar respuestas instantáneas, lo que está transformando la industria. Nos encontramos en una etapa de aprendizaje continuo, con el avance y el uso de la IA generativa para experimentar y perfeccionar nuestras estrategias. Hemos llegado a la conclusión de que el verdadero valor de estas herramientas va más allá de su capacidad técnica, integrando creatividad e innovación, que, como agencia, debemos aportar como eje central. En LLYC, vemos la IA como un catalizador para impulsar originalidad y eficiencia en nuestras campañas, permitiéndonos ofrecer soluciones únicas y diferenciadoras a nuestros clientes. Así, en un contexto donde muchos utilizan la misma tecnología, nuestra ventaja competitiva radica en cómo la aplicamos de manera creativa para obtener resultados excepcionales.
¿Qué estrategias implementa desde su rol para hacer frente a los cambios y retos que se presentan en el área de comunicaciones y marketing?
En LLYC, hemos implementado un nuevo modelo denominado LLYC Marketing, en el que llevamos casi medio año trabajando. Este modelo de servicio y valor agregado se basa en la omnicanalidad, ofreciendo soluciones integrales. Cuando detectamos un problema, proponemos una solución completa, abarcando desde nuestra área de Brand and Ad hasta temas reputacionales y Asuntos Públicos. Nuestra ventaja radica en que ofrecemos soluciones, no solo servicios, lo que nos permite apoyar a nuestros clientes de manera innovadora y creativa. Este enfoque nos da la oportunidad de adaptarnos a los cambios y desafíos del mercado, garantizando que nuestras estrategias sean efectivas y estén alineadas con las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
¿Cuáles considera que son las nuevas tendencias en la industria? ¿A qué hay que ponerle atención?
Las nuevas tendencias en la industria incluyen la omnicanalidad y la inteligencia artificial. La omnicanalidad es esencial, requiriendo una adaptación continua a nuevas estrategias para ofrecer una experiencia integrada y coherente en todos los canales. Ahora, no solo se cobra por soluciones, sino por el valor agregado que ofrecemos. La inteligencia artificial destaca la importancia del aporte humano, subrayando la necesidad de ser creativos y estratégicos en su aplicación. Es crucial enfocarse en el valor agregado, ya que la parte operativa será responsabilidad de las empresas. La omnicanalidad podría reducir la necesidad de equipos grandes, por lo que debemos gestionar recursos operativos de manera eficiente y maximizar el valor que aportamos a nuestros clientes. Mantenernos atentos a estos cambios y adaptarnos rápidamente será clave para mantener una ventaja competitiva en el mercado.
¿Con qué clientes trabaja actualmente en LLYC México?
En LLYC México, estamos orgullosos de colaborar con una serie de clientes destacados que confían en nuestras soluciones y experiencia. Entre ellos se encuentran Fundación Televisa, Televisa, Banorte, el TEC de Monterrey, la Federación Mexicana de Fútbol y MexBeb (la Asociación Mexicana de Bebidas). Cada uno de ellos representa sectores clave y nos permite desarrollar estrategias innovadoras y efectivas en comunicación y marketing.
De acuerdo a su experiencia, ¿cuáles son las exigencias de los clientes en la actualidad? ¿Cómo hacen desde LLYC para hacer frente a sus demandas?
De acuerdo a nuestra experiencia, las exigencias de los clientes en la actualidad se centran en obtener un valor añadido y un componente educativo en los servicios que reciben. Los clientes buscan no solo soluciones a sus problemas inmediatos, sino también un enfoque integral que incluya la generación de conocimientos y la mejora continua. En LLYC respondemos a estas demandas mediante una estrategia que integra la experiencia y el conocimiento de diversas generaciones. Promovemos la empatía intergeneracional y el intercambio de conocimientos, fomentando un modelo que combina tanto el conocimiento tecnológico como el académico. Este enfoque colaborativo nos permite satisfacer las demandas de nuestros clientes y mantenernos a la vanguardia en un mercado en constante evolución.
