—¿Qué significa para usted el premio Women to Watch Ecuador? ¿Qué importancia tiene este reconocimiento?
—Este premio tiene mucha importancia. Me siento feliz y agradecida de un reconocimiento como este. Me honra estar entre estas doce espectaculares mujeres que han dado testimonio de que un trabajo hecho con pasión y dedicación impacta en la sociedad. Siempre he sentido que la vida es un espacio de aporte y crecimiento y este reconocimiento me enfrenta con un agradable reto. Me impulsa a un mayor compromiso, me recuerda que debemos vivir en entusiasmo y recargarnos de energía día a día. Este reconocimiento me ratifica que tenemos por delante la misión de seguir aportando y construyendo un entorno mejor. Este reconocimiento me compromete, me lleva a confirmar que es mi obligación y mi derecho como ser humano trabajar desde mi área de experiencia, para hacer de este mundo un lugar más próspero, más inclusivo y más justo. Quiero agradecer a mi familia que siempre me ha apoyado y son quienes me impulsan a aportar. Y a mis compañeros de trabajo y a mis amigos y clientes que con su inteligencia y calidad humana han creado retos que me ha inspirado a ser mejor.
—¿Qué significó para Consultor Apoyo la fusión con Ipsos?
—Es muy gratificante mirar que tu emprendimiento nacional resulta atractivo para una empresa de la magnitud de Ipsos. La consultora es una de las más prestigiosas del mundo de la investigación de mercados y se caracteriza por trabajar con altos estándares. Definitivamente significa una gran oportunidad de servir a las empresas nacionales en prácticamente cualquier país del planeta. Y aportar al éxito de las empresas locales al aproximarnos con metodologías que son, hoy por hoy, el estado del arte. Fue muy bueno sentir que teníamos una gran coincidencia en el juego valórico. El cliente es lo primero; y el espíritu emprendedor, la curiosidad, la colaboración y la integridad son los valores que nos guían. Esta coincidencia valórica permitió, de hecho, que la integración fuera bastante sencilla y fluida. Definitivamente miro que el resultado es beneficioso para todos.
—¿Qué valor tiene para las empresas el aporte desde la investigación de mercados?
—Sabemos que los empresarios exitosos tienen como una de sus conductas clave la obtención de información. Desde el entendimiento de esa necesidad, nuestra meta ha sido siempre aportar a que nuestro cliente tenga éxito con la entrega de información confiable y accionable. La investigación de mercados es una herramienta que permite a las empresas tomar decisiones con suficiente información, y no sólo eso, sino monitorear sus Kpis de crecimiento. Además de entender cuáles pueden ser los mejores espacios de innovación, dónde están los océanos azules y cuáles pueden ser estos productos o servicios innovadores que aporten a su crecimiento de manera consistente.
—¿Cómo definiría al consumidor ecuatoriano? ¿Cuáles son sus necesidades e inquietudes?
—Es una persona informada. Que ha vivido varias crisis y ha aprendido de ellas. Es una persona que averigua, compara y escoge. Que se ha convertido en un comprador que explora nuevos canales. Entiende que en sus manos está hacer la mejor compra y mira cómo las marcas le buscan a través de las promociones. Es curioso de lo nuevo, pero cuidadoso en el gasto. Lo que le vuelve cauto. Cada vez más, y sobre todo los más jóvenes, los Z y Millennials, son más tecnológicos, están vinculados a las redes y cuestionan el rol social que empiezan a exigir a sus marcas. El comprador es una persona presionada por el tiempo y deseosa de lograr la mejor relación costo/beneficio en su compra, buscando siempre el bienestar de su familia y el propio.
—¿En qué deben hacer foco las empresas en la actualidad? ¿Cuáles son las tendencias?
—Las empresas deben cuidar cada vez más su reputación. Ser y parecer y tener de manera coherente un rol social que sea empático con el juego valórico de sus compradores y consumidores. La tendencia es tener una presencia social relevante, que cumpla con aportar a las necesidades de la sociedad. Por supuesto que, para competir, serán evaluados por la calidad de sus productos y servicios. La vara está más alta y por eso la necesidad de monitorear el desempeño de las empresas es hoy más relevante y necesario.
—¿Cómo ve la industria en Ecuador?
—La investigación de mercados en una industria interesante tiene relevancia porque posee información útil. Es una industria que se ha transformado, y las empresas exitosas lo son porque su transformación ha sido rápida e impactante. Este mercado estaba dominado en el Ecuador por las empresas de investigación locales, medianas y grandes. Hoy día esta liderado por las empresas de investigación globales. Queda claro que hay una búsqueda del mercado, de ofertas metodológicas cada vez más especializadas, con técnicas disruptivas y con estándares globalizados, similares en cualquier lugar del planeta. En pocas palabras, en Ecuador no hemos escapado de los efectos de la globalización. Sin embargo, lo interesante es cómo Ipsos en Ecuador y en todo el mundo ha logrado aportar a esta globalización con su alto expertise y con conocimientos y prácticas adecuadas para los mercados locales, e impulsa de una manera glocalizada el éxito de sus clientes.
