Desde el equipo de Analytics & Insights de IPG MediaBrands, liderado por Cecilia Carrizo, analytics & insights director, y desde una mirada con foco en la audiencia, en las oportunidades, y cualidades que representan los seniors, junto a Giselle Insaurralde, insights coordinator de IPG MediaBrands, se creó el análisis sobre esta generación olvidada en los últimos tiempos.
El reporte analiza cómo las personas ante la hiper adoración de la juventud, deja de lado y tiene prejuicios muy establecidos del comportamiento y consumo de los senior, algo que a través de Social Listening se pudo detectar. A lo largo del reporte, se puede analizar cómo se redefine la vejez haciéndole frente a cada uno de los prejuicios que se establecen.
En primer lugar, se considera que los senior realizan bajo consumo, sin embargo, muestran un alto consumo en todas las categorías y en algunas incluso se destacan por sobre los jóvenes, por ejemplo, en autos, finanzas y viajes. El 28% de los senior ha hecho turismo interno en 2019. El segundo prejuicio es asociarlos a la soledad o creer que son ermitaños. El tercer prejuicio es pensar que son Anti Tech, ya que han logrado superar la famosa brecha tecnológica y pueden acceder a los beneficios del mundo digital. Cada vez está más conectado y aggiornados en sus gustos y preferencias. Las marcas deberían entonces ofrecer productos y servicios adaptados. Dentro de las plataformas digitales que más utilizan se encuentran Whatsapp, You Tube, Facebook y Netflix. La conexión con la tecnología se convierte para ellos en un aliado, ya que de esa manera logran compartir actividades con sus nietas y nietos. En cuarto lugar está asociado a considerarlos dependientes y no activos. Sin embargo, las cifras demuestran que un 59% trabaja. El quinto prejuicio está ligado a creer que son poco racionales. Y, por último, se piensa que están fuera de moda.
Se encontraron tres tipologías de hogares seniors. En primer lugar, “Abuelos para todos”, su principal prioridad es cuidar y agasajar a su familia, ya sea comprando productos que les gustan para cuando los visitan, o cocinando cantidad de más para que se puedan llevar. “Tradicionales”, ya que siguen un estilo de compra más ahorrador y siguen cocinando las recetas de toda la vida, por ejemplo. Por último, “Forever Young”, compuesto por hogares impulsivos, muy ocupados y conectados, con un estilo de vida muy similar a hogares más jóvenes.
Para este análisis se tuvo en cuenta que se está frente a un target que es afectado por una etapa generacional, donde los acontecimientos ocurridos en su infancia y adolescencia los lleva a accionar de tal o cual manera (como hoy los kids resultan early adopters a lo digital, porque nacieron con una tablet en mano). Pero, sin duda son muchas veces referente en varias categorías como limpieza, cocina, hogar, y lo que hoy es común ver un tutorial para saber hacer tal cosa, ellos son los verdaderos DIY. Sin embargo, en 2018 solo el 3% de la publicidad estuvo destinada a esta categoría.
Ellos y ellas son el 25% de la población, y gracias al avance de la medicina y la ciencia, y los buenos hábitos adoptados, son cada vez más activos y gozan de buena salud para continuar una vida de pura aventura.
En ese aspecto, Insaurralde destacó: “Se ha subestimado demasiado una generación que ha sobre pasado el avance de la tecnología desde la primer televisión hasta el primer smartphone y muchos de ellos, se adaptaron a la nueva normalidad digital, tomando sus beneficios”. Además, agregó que es sin duda, una generación que merece ampliar los targets duros y fijos de planificación.
Para finalizar, algunas conclusiones que arroja el estudio. Se debe acompañarlos desde SEO con sus inquietudes de querer saber sobre algún producto, facilitando la información. Tratar de mantener la simpleza y la facilidad, evitando las complejidades, o letras chicas en los procesos y creatividades. La televisión, OOH, radio e internet son medios indispensables, y diarios ocupa un lugar entre los mayores. Establecer confianza, seguridad y consistencia desde el inicio y siempre. Los formatos testimoniales de otros consumidores o el garantizar satisfacción devolviendo la compra pueden ser recursos adecuados y valorados. Personalizar la comunicación, muchos prefieren el contacto directo. Nunca subestimarlos, ya que acumulan experiencia. Y, por último, mantener el contacto con los clientes tras la compra es fundamental para poder retenerlos. Son los que resultan más fieles.
