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COLUMNA EXCLUSIVA

La transformación digital en los medios de pago en Latinoamérica, según Jorge López

El country president de Ipsos en Chile observa y explica la forma en que la revolución digital está cambiando la manera en que se hacen las transacciones financieras en la región.

La transformación digital en los medios de pago en Latinoamérica, según Jorge López
“Las marcas tienen una oportunidad para capitalizar la tendencia al desarrollar experiencias de usuario optimizadas en plataformas digitales”, asegura López.

La revolución digital está transformando la manera en que las personas realizan transacciones financieras en América Latina. En Ipsos hemos observado cómo esta tendencia se acelera a pasos agigantados, particularmente en los últimos años. El estudio de Medios de Pago Latam 2024, la segunda medición de esta encuesta realizada en catorce países, revela señales de esta transformación y proporciona valiosos insights para cualquier organización que busque seguir liderando en un entorno desafiante.

Transformación digital y adopción de aplicaciones de pago

Un dato relevante del estudio es que nueve de cada diez latinoamericanos tienen al menos una aplicación de pago instalada en su smartphone. Esta cifra, que varía entre el 95% en Argentina y el 76% en Guatemala, refleja no solo una adopción masiva de la tecnología digital, sino también un cambio cultural hacia la digitalización que está ocurriendo en toda Latinoamérica. En este contexto, las marcas tienen una oportunidad única para capitalizar la tendencia al desarrollar experiencias de usuario optimizadas en plataformas digitales.

Esta transformación digital en los medios de pago no solo se refleja en las cifras de adopción por parte de los usuarios, sino también en la proliferación de numerosas marcas que se disputan diferentes espacios del mercado. En este escenario altamente competitivo, la comprensión de los factores diferenciales para el éxito de las marcas se vuelve crucial.

Importancia de la facilidad de uso y beneficios adicionales

La simplicidad de uso sigue siendo el factor más relevante para que los usuarios elijan una aplicación de pago. En un mercado saturado donde la competencia es feroz, las marcas deben destacar este atributo en sus estrategias de comunicación. Además, en un contexto económico desafiante, los beneficios adicionales como descuentos y programas de fidelización se convierten en diferenciadores clave. Los consumidores están buscando maximizar el valor de su dinero, y las aplicaciones que pueden ofrecer esto tienen una ventaja significativa.

Desafío de la seguridad y control de gastos

En un entorno digital donde las amenazas cibernéticas son cada vez más sofisticadas, y donde casi la mitad de los latinoamericanos ha sufrido un fraude o intento de fraude, la seguridad se erige como un atributo crucial. Las aplicaciones de pago que pueden garantizar la protección de datos personales y financieros no solo atraen a nuevos usuarios, sino que también fomentan la lealtad a largo plazo. Además, las funciones de control de gastos se han convertido en una necesidad para los consumidores que buscan gestionar sus finanzas de manera más eficiente. Las marcas deben comunicar efectivamente estas capacidades para fortalecer su percepción de valor y competitividad en el mercado.

En conclusión, los insights proporcionados por el estudio de Medios de Pago 2024 revelan desafíos significativos para las marcas en Latinoamérica. La alta adopción de aplicaciones de pago y la importancia de la simplicidad de uso y seguridad destacan la necesidad de que las marcas comprendan profundamente las transformaciones en el comportamiento del consumidor. En un entorno donde la competencia es intensa y las expectativas de los usuarios son altas, las marcas deben ser ágiles y estratégicas en su enfoque. Es imperativo que desarrollen soluciones que no solo se adapten a las necesidades actuales de los consumidores, sino que también anticipen tendencias futuras. Esto demanda un enfoque innovador y una comprensión más profunda de las dinámicas del mercado para asegurar su relevancia y éxito continuo en el competitivo panorama digital de pagos.

Redacción Adlatina

por Redacción Adlatina

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